역삼 롤렉스 c/s 다시는 안가렵니다. Submariner
오차측정과 자성제거도 할겸 태어나서 처음으로
역삼 롤렉스코리아에 방문했습니다.
그냥 방수점검 오차조정 자성제거는 해주지 않는다길래
평소엔 괜찮았는데 그제부터 7초정도 오차가 나네요.
하고 둘러댔구요.
그러자 20분정도 걸린다며 갖고 들어가더니
한 1분쯤 있다가 절 부르더군요.
밸런스휠이 틀어져 일오차가 8초 정도 나며
지금 오버홀을 안하면 큰일날것 같다는 식으로
말하더군요..
고민했습니다. 51만원을 지불하고 2주를 기다려
오버홀을 할지말지..
일오차 정도만 확인하려고 했는데
소위 멘붕이 왔지만
혹시나 하는 마음에 애비뉴얼 2층 롤렉스에 가서
똑같은 멘트를 날렸더니 직원이 시계를 갖고
들어갔고(보증서의 유무도 묻지 않더군요.)
잠시 후 테크니션분께서 직접 나오시더니
많이 빨라졌다며 15분 정도 걸리는데
괜찮으시겠냐고 묻더군요.
15분 동안 타 브랜드 매장 구경하다가
다시 들어가보니 테크니션분 께서
천사미소를 지으며 밸런스휠이 틀어져서 오차 7-8초
났었는데 틀 맞추고 크로노인증 범위 안으로 다시
조정하고 자성도 제거했다고 하시더라구요.
이 모든 작업을 15분만에 무상으로 받은 저는
감동의 도가니!!!
역삼 롤코와 너무 비교되더군요.
고객을 진짜 고객으로 아는
애비뉴얼 롤렉스!
이와 반대로 역삼 롤코는
멀기도 하고 다시는 안가렵니다.
데스크 여직원 한 명은
꽤 귀엽긴 했지만요.
댓글 42
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타임포럼중독
2013.07.09 22:22
저는 오히려 에비뉴엘의 고객응대가 별로였습니다. 후줄근하게 가서 그런지... 어서와... 고급시계 처음이지? 라는 대응을 받았어요ㅎ 예약한거 찾으러 갔는데도 불구하고요ㅎ -
왕십리스누피001
2013.07.09 22:30
아..그런 일이 있으셨군요ㅠ -
양념훈
2013.07.09 22:25
아 어딜가든 좀 번지르르 하게 하고 건가보군요...
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왕십리스누피001
2013.07.09 22:31
저같은 경우 두 곳 다 캐쥬얼하게 입고 갔었답니다! -
TheBosss
2013.07.09 22:44
같은 롤렉스 매장에서 다른 얘기를 한다면...
애매~ 하네요 ㅡㅡㅋ;;
정말로 기분이 썩 좋지만은 않으셨을 것 같습니다~
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왕십리스누피001
2013.07.09 22:52
씨에스는 어떻게든 오버홀을 통해 자기네 매상을 올리려고 하는 것 같더군요.^^
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블루폭시
2013.07.09 22:47
어디든 어떤브랜드건 문제네요. 왜그럴까요. -
왕십리스누피001
2013.07.09 22:52
역시 C/S는 명보가 '갑'인 걸까요? 스와치 코리아야 뭐...명불허전이고.. 리슈몽도 그다지...
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나쁜엉덩이시키
2013.07.09 23:02
로렉스는 cs가 여러군데인가요?
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왕십리스누피001
2013.07.10 00:50
서울에 한군데 부산에 한군데 입니다. 간단한 점검 및 수리는 매장에서도 가능한걸로 알고 있어요^^ -
용산꽃미남
2013.07.09 23:20
한명 귀엽더군요. 콤비 차고 있던. ㅎ -
왕십리스누피001
2013.07.10 00:49
그쵸? 나이 저하고 비슷해보였는데..살짝 어리거나.. -
lejoja
2013.07.10 00:15
허허...저같은 허당은 그냥 c/s 맡겼겠습니다..;;; 참고해야겟네요
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왕십리스누피001
2013.07.10 00:50
씨에스는 돈뜯어내려는 귀신이 들은것 같군요. -
paikji
2013.07.10 00:51
헉 로렉스 C/S는 좋다고 들었는데 완전 아닌가 보네요 ㅜㅜ
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왕십리스누피001
2013.07.10 09:40
스와치코리아에 비하면 좋아요^^ -
튼튼이
2013.07.10 03:20
저도 역삼에서 예전에 같은 경험을........ㅠㅠㅠㅠ
수동으로 와인딩 해보더니 무조건 오보홀 맡기라고 해서 그냥 가지고 나와
몇일 있다가 다른곳 가보니 오보홀은 무슨?????
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왕십리스누피001
2013.07.10 09:41
다른 곳 들리지 않았다면 그냥 오버홀 할 뻔 했네요! -
Jason456
2013.07.10 05:53
이런 상황 정말 기분 나쁘죠...
수리, 수선류는 역시 몇 곳을 다니며 비교해봐야 되나봅니다!
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왕십리스누피001
2013.07.10 09:41
제이슨님의 말씀이 맞습니다! -
무적
2013.07.10 06:22
공식 서비스센터라면 서비스 메뉴얼이 있었겠죠
공임도 정해져 있을 것 이고...
다른 곳에서 무상으로 점검 받으셨다 하니 좋은 일이긴 하겠지만
저긴 공짠데 왜 여긴 돈받아
무작정 욕하진 않으심이 좋지 않을까 생각듭니다.
그들은 기술자고 그 기술 사용하며 살아가니까요 -
무적
2013.07.10 06:24
자동차 예로 들자면 일반 공업사와 현대...뭐라고 해야되나... 아시죠? 무슨말씀드리려는지 ^^; -
왕십리스누피001
2013.07.10 09:42
네^^ 무적님께서 말씀하려하신 것! 알 것 같습니다! -
뱅기매냐은식~
2013.07.10 07:11
CS에 한마디 해주면 시원하겠군요..
따질건 아니지만..
어디가니까 51마원 들여 할거를 그냥 해주더라... 15분만에~ 라고. ㅎ
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왕십리스누피001
2013.07.10 09:43
역삼은 집어서 먼 편이라...^^ -
젬마
2013.07.10 09:39
에비뉴엘에서 친절을 느끼셨다면, 다른 매장 가셨다면 초 감동을 하셨을 겁니다~ ㅎㅎㅎ
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왕십리스누피001
2013.07.10 09:43
ㅎㅎ그렇군요! 다른 곳도 가봐야 겠군요^^ -
aquaaqua
2013.07.10 10:03
문제는 믿고 맏길 곳이
공식센타 말고 다른 곳................어디로 가야 하느냐 입니다........................ㅠㅠ.................
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왕십리스누피001
2013.07.10 10:38
아...........정말 그렇군요...^^;;;
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subM
2013.07.10 10:21
제 생각으로는.....
구형 서브정도면 오버홀도 생각해 볼만한 시기인 것 같기도 하네요....대략 7년 기준 잡고요.
자동차를 예로 들어도....일반 엔진오일 1만 넘게 타도 문제가 바로 생기지는 않습니다.
야메로 엔진오일을 반만 갈아도 나쁘지 않습니다. 문제가 쉽게 생기지는 않아요.
정식에서는 혹시나 모를 문제에 대해 대비하는 것이고, 매장에서는 응급조치 정도로 보여지네요.
로렉스 무브가 튼튼함으로 알아주니 쉽게 문제가 생기지는 않을 겁니다.
자동차 냉각수를 넣어야 할 곳에 워셔액을 넣어도 튼튼한 엔진일 경우에 쉽게 문제가 생기지 않는 것 처럼요.
비유가 좀 다르기는 하지만 매장에서는 응급조치인 것 같습니다.
C/S 센터 사람들...바보가 아니거든요.
51만원 돈이 굳었다는 것에 대해....너무 치우친 글을 작성하신것 같아 글 남깁니다.
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왕십리스누피001
2013.07.10 10:41
안녕하세요! 서브엠님!
저는 51만원 돈이 굳은 것에 대해 단순한 기쁨이 아닌 서비스 마인드의 차이를 평가하고자 글을 작성한 것입니다!^^
제 구형서브는 10년 2월 V단위이기 때문에 1-2년 후에 오버홀을 진행하려고 했었거든요!
방수점검, 자성제거, 오차조절 등 충분히 무료로 해 줄 수 있는 서비스를 씨에스에서는 오버홀이라는 틀 안에서 유상으로 해결하려 했고
매장에서는 '서비스'의 차원으로 제공했다는 점을 비교하고자 작성하였습니다.
다소 제목과 내용이 감정적인 점 ㅠ ㅠ 죄송합니다. ㅠ
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subM
2013.07.10 10:45
저는 괜찮습니다 ^^
c/s 편도 아니고, c/s에 대한 나쁜 기억과 좋은 기억 둘다 가지고 있습니다.
결론은 전부 좋은 기억으로 마무리 되었구요.
2010년 이시면...2017년쯤에 오버홀 하시면 될 것 같습니다 ^^
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가슴뭉클
2013.07.10 12:01
너무 뜬금없는 질문인데 냉각수 넣어야 할곳에 워셔액 놓으면 문제가 생기나요? 얼마전 워셔액을 냉각수 넣는 통에 1리터정도 넣었네요 ㅠ
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두드림12
2013.07.10 12:51
뜬금없이 빵 터졌습니다. ㅎㅎ 차에 대해서 잘 몰라도 워셔액도 종류가 다양해서... 지금까지 괜찮으면 괜찮은 거 아닐까여?
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board
2013.07.10 13:40
냉각수 넣는 통 열기 쉽지 않은데...
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꾸벌뜨
2013.07.10 10:38
그래도 잘 해결되서 정말 다행입니다^ㅡ^
그런데 마지막에 데스크직원이 귀여우셨다는 반전이!!
가보고싶..아..아닙니다..
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왕십리스누피001
2013.07.10 10:42
ㅎㅎ발품팔아 갈 정도는 아니구요! 겸사겸사...^^
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아디다스추리닝
2013.07.10 16:34
저는 명보에서 수리 기사님이 완전 슈퍼갑인거 보고... 황당했던 기억이....
어떤 말을 해도... 우리 기사님 판단에선요.... 로 시작하는.....
전문성은 떨어져도 오히려 오메가 cs 에서의 기억이 더 좋았었습니다. 롤렉은 뭐.. 아직 3년이상 찬 시계가 없고.. 중고로 산 롤렉은 한달안에 죄다 기변을 해서...
센터에 가 본 적이 없네요.....
그런데 이것도... 매장에 친한 매니져가 한 분 계시면.... 아주 수월하게 cs 와 연계시켜 서비스 받을 수 있더군요,..
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애자친구
2013.07.10 21:51
친구놈이 들어가 보라구해서 와봤는데....정말 다행이내요 ^^
즐거운 시계생활하시구 항상 좋은일만 가득하시길~!
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Oris Lacroix
2013.07.10 22:31
제 지갑하고 똑같네요^^ -
ststst
2013.07.12 01:34
그럼에도 불구하고 믿고 갈 수 밖에 없는게 현실이죠;; 잘 해결되셔서 다행입니다^^ -
yeshim
2013.07.12 17:06
잘해결 되셔서 다행이네요................^^
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