스타인하트 측에 보내는 항의 메일. - 영어 좀 봐주십시오. ㅠㅜ Steinhart

조..좀 격앙되신듯합니다... 조금만더 부드럽게 말씀하신다면 훨씬더 원만한 해결이 될듯합니다 ㅠㅠ

증거사진 충분합니다. 

환불 받거나 교체 해주니 걱정하지 마세요. 

스타인하트가 강력한 EMAIL 받아보고 놀랄거 같습니다.

스타인하트쪽에서는 보험에 들어있기 때문에 자연스럽게 처리될 일이니 담당자와 농담하면서 편하게 진행하면 됩니다.

나의 감정에 대해 말할 필요 전혀 없고 팩트만 최대한 짧게 쓰는게 좋습니다.

크레임은 증거로서 진행되는 일이기 때문에 서로 웃으면서 자료 보내고 받으면서 핑퐁하면 됩니다.

1. 안녕, 스타인하트,  너의 홈페이지 매일 들어가서 사진 잘보고 있다. 너네 시계 멋있다.

2. order # 는 ***** .    시계 받았는데 첨부된 사진 봐줘.

3. 아마도 팩킹이 부실해서 그런거 같다.

4. 나는 다시 받기 원한다.. 또는 환불해 주면 고맙겠다.

5. 좋은 하루 보내라.

이렇게 보내면 스타인하트가 어떻게 하겠다... 하고 답장 옵니다.

(주말과 퇴근후에는 칼같이 쉬는 얘들이니 답장이 늦을수 있습니다.)  

그걸 보고 대응하시면 됩니다.

그리고 외국과의 거래이니 정중하게 대하면 얘네들 특성상 매우 나이스하게 나옵니다.

그리고 보상이나 기타 선물 등등 요구하지 않는것이 크레임을 부드럽게 처리하는데 도움이 되리라 생각됩니다.

조금 감정을 추스리실 필요가 있을 듯 합니다.

1. 교환 요구 2. 상황 설명 3. omentie님의 코멘트 순으로 붙이시면 될 거 같습니다.

릴렉스하게 쓰셔요

본문내용에 invoce -> invoice 가 아닐지요 

1. 내용 완전히 고치시기를 권해드립니다. 감탄사 울분 분노 이런거 아무리 표현해 봐야 해결되지 않고, 오히려 게네들 짜증만 납니다.
   Hey로 시작하는 것도 아주 잘못된 겁니다. (한판 붙자는 겁니다)  엄청나게 사무적인 영어를 사용하세요. 비지네스 잉글리시.
   판매샵이 OK시계방 이라면

   Dear OK Watchshop, 이렇게 끊으면 그만입니니다. 헤이 스타인하트. 이건 아닙니다. 만일 스타인하트 본사에서 구매하신 것이면

   dear sir or ma'am 혹은 dear customer support,  이렇게 끊으셔도 될 듯..

2. 나무박스의 유리가 깨져서 시계가 데미지 입은건 그쪽 귀책 틀림없습니다. 그러니 사무적으로 교환을 요구하십시오.

   주문을 입증할 수 있는 주문서나 인보이스를 첨부하시고, 요구사항을 빠짐없이 전달하시기 바랍니다.

   "내 xxxx시계~~" 이런 표현도 쓰지 마시고 '상품' 혹은 '패키지' 이렇게 객관화 하시는게 좋겠습니다.

   상황설명을 객관적으로 하셔야 하는데 이게 제일 중요합니다. "받았는데, 포장을 벗겨보니 유리가 깨져서 시계가

   손상을 입었다" 라는 내용만 사진과 함께 보내주세요. 그리고 요구사항을 덧붙입니다.

   - 상품의 신상품으로 완전한 교체 혹은 수입관세를 포함한 환불  정도가 요구사항으로 적당할 듯 합니다.

      Exchange of goods to new one or full refund including import tariff.  블라블라...

   관세까지 요구하실 때는 세금 납부 증빙을 같이 보내셔야 하겠죠..
   (아마 게네들이 다시 보내주면서 value = 0으로 해서 세금 안 물게 보내줄것으로 생각됩니다..)

다른 내용 아무리 덧붙여 보아야 게네들이 귀챦아 합니다. 상황 해결에 도움도 안 되구요.

아마 잘 처리해 줄 겁니다. 상황이 분명하니까요. 무엇보다 포장 개봉하기 전 패키지 사진이 있으니까요.

그쪽에서 어떻게 처리하겠다고 연락 오면 관세 이중납부를 방지하기 위한 조치를 다시한번 질의하시는게 필요하겠습니다.

아, 저 위 다른 댓글 보고 참견. (죄송합니다. 오해는 않으셨으면..)

클레임에 추정된 말은 절대 하지 마시기 바랍니다. 뭘 내가 추정하면 거기에 대한 책임은 내가 집니다.
그러니 '패키지가 부실한 것 같다' 이런 말 절대 쓰지 마시란 겁니다. 문제가 시계 교환이 아니라

패키지가 부실하다 아니다 이런걸로 옮겨갈 수 있습니다. 해결이 꼬입니다.

옛날에 니네 물건 여러개 잘 받았네 여러번 구입했는데 왜이러니.. 이런것도 전혀 사태해결엔 도움이 안 됩니다.

최대한 현재 상황과 거기에 따른 정당한 보상만 당당히 요구하세요.

아...제가 너무 몰랐습니다. ㅜㅠ

직업적으로나 일상생활에서나 유럽 쪽 사람들과 접촉한 적이 한 번도 없다 보니, 우리나라 온라인 쇼핑 업체에 투정 부리듯이 생각해 버린 것 같습니다.

마음 상하기도 했지만, 이럴 때 아니면 알지 못 했을 많은 것들을 알게 된 기회도 된 것 같습니다.

회원님들로부터 얻은 교훈 잊지 않고, 스타인하트와 잘 해결해 보겠습니다.

다시 한 번 감사드립니다. (__)

예시로 대강 작성해보았습니다.

An exchange request for a damaged good

Dear Steinhart Watch,

Thank you for reading my email. 

Unfortunately, the watch you sent me (Steinhart Ocean 2 Orange) was severely damaged during shipments,

due to broken glasses of wooden box.

Attachments are the condition of watch and package on arrival.

(photos. invoices, tracking numbers, etcs)

Since your company guaranteed delivery of the watch in perfect condition,

I hereby request an exchange of this watch to new one, including all types of tariffs imposed on the good.

I will wait for your thoughtful consideration.

Best regards,

~~~

회사의 교환/환불 규정이 어찌 되어있는지는 모르지만, 상황을 참작해서 교환을 해줄 겁니다.

오리스찬님 말씀대로 회사-운송사간 보험계약이 쳬결되어 있을테니까요!

아 그리고 스타인하트 직원들이 종종 목요일부터 쉬는 때가 있으니 

늦어도 한국시간 화요일 오전중에 메일을 보내셔야 그 주 내에 답신을 받으실 수 있을겁니다.

댓글을 통해 많은 걸 얻어가네요.

omentie님도 힘내시길 바랍니다.!! 잘되실껍니다!

 위의분들 말씀처럼 약간은 과격하신거 같습니다.

 아마도 스테인하트 정도면... 조금 완곡한 표현을 쓰더라도 조치를 취해줄 것으로 보입니다.

 스테인하트에 실망하셨고, 분노를 표현하시는 것보다는... 나는 스테인하트의 팬이다... (사진 첨부 보여주며) 빠른 시간내에 새로운 컬렉션을 즐기고 싶다. 뭐 이런식으로 보는 상대방도 공감되게 적으시면 잘 해결될 것으로 보입니다. ^^;

스타인하트가 FedEx로 배송할때 보험가입했을거라 별 문제 없을겁니다.

FedEx에서 배송자에게 되돌려주는것도 알아서 할거구요.

물론 이게 처리가 되려면 스타인하트에서 FedEx에 클레임을 해야합니다.

그냥 완곡하게 쓰셔도 될듯합니다.

시간이 좀 걸리고 직접 대화가 어려울 뿐

내용이 명확해서 처리 시 얼굴 붉히실 일 없을 듯 합니다.

사무적인 메일에 감정적인 표현은 부적절합니다.

그럴 이유도 없고요....

저 콩굴리시 수준이지만 한번 영작 해 보았습니다.  콩굴리시 수준인거 감안하시고 보세요..
'너희 회사가 상품의 완벽한 상태를 보장한다' 이런 문구가 웹사이트나 광고 등에 있으면 사용해도 좋겠지만

그런 문장이 있진 않을 겁니다. 굳이 쓸 필요 없고요.. 상식적으로

'부서진게 왔으니 바꿔줘라' 만 말씀하시면 될거 같습니다.

그리고 아래 예문에서 절차를 알려달라고 한것은 아마 '불만 추적번호 부여', '이쪽에서 페덱이나 뭐로 부치고', '송장번호 그쪽에 알리면',

'그쪽에서 새걸 보내고...' 등등등 절차가 있고 그걸 우리가 알아야 하니까 그렇게 표현해 봤고요, 위의 예문과 잘 짬뽕하면 무리없는 교환이

가능할 거 같아요. 잘 풀리길 빕니다.

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[스타인하트 고객지원실]  ç 웹페이지 등에서 정식명칭을 따세요..

Dear Steinhart,

I have just received the wristwatch package (Steinhart Ocean2 Orange [시계이름], Invoice No. [송장번호] dated [날짜] April 2013 / order No. [주문번호]) by FedEx.

On unpacking the package I found that glass window on wooden box are broken and wristwatch is badly damaged thus the watch inside cannot be wear. So I would like to request replace the damaged goods to new one or full refund including import tariff and other expense. I prefer replacing damaged watch to new one. Please advise the required procedure.

I attached some photo that I take during unpacking the box to help understand the situation I have. Please help.

B.R

[보내는 이 이름과 주소]

마이크로브랜드도 아닌 스테인하트정도면 제 생각에... 시계하나 더 보내줄꺼 같기도 한데요? ㅋㅋㅋ 너무 걱정하지 않으셔도 될뜻하네요. 증거사진이 충분하니깐요.