마켓 구분의 의미

롤렉스는..저도 많이 들었는데, 한국에서의 정책일 수도 있고, 일정수준 불친절을 허용하는 부작위적 정책일 수도 있습니다.

물론 보이는 것이 전부일수 없긴 하나 일단 지혜로운 정책은 아니라 할 수 있고,  오랫동안 계속되진 못할 것입니다.

그리고 포러머들간에 해결되지 않는 문제가 있는 것은 당연합니다.

저희는 중동 석유재벌부터 회사원까지 고객으로 설정하여 분석하지만 포럼에는 '주된 계층' 이라는 것이 존재하기 때문입니다.

그래서 이런 기술적 분류조차 기계적으로는 물론 감정적으로 받아들이기 어려운 분들이 많을 수밖에 없고, 반발이 생길 수도 있습니다.

재벌들로 구성된 모임과 말단 회사원으로만 구성된 모임에서 가치평가가 같을 수 없다는 것을 생각하시면 쉽게 이해하실 수 있을 것입니다.(양쪽 다 객관적인 설명을 받아들이지 못하겠지요)

그러나 구매나 서비스를 받으실 때는 매니아로서 감정적인 부분을 살짝 뒤로하고 제 글을 참고하시면 도움이 될 것입니다.^^

시계를 구입하시는 데 도움이 되면 좋겠습니다.^^

덕담 감사합니다.^^

요즘 경기가 안좋아 선두브랜드에 가면 쪽쪽 빨리고 암걸려 죽을거라는 핑계로 위안삼고 있습니다.

실제로 40대에 자살이나 과로로 죽는 업계 동료들이 꽤 있어서요..선두브랜드의 임원의 경우 심지어 의문사도요...ㄷㄷ

매니아적 관점에서는 드림워치를 마음에 두고 계신 것도 좋을 것 같습니다.

저는 특급요리사라도 자기요리 안먹듯이 럭셔리제품에 대한 환상을 갖는 것이 힘드네요. ㅎㅎ

M자가 있는 팜판님께서 어제 좋은 말씀을 해주셨는데, 아마도 카페 매니저이신가봅니다.

말씀대로 럭셔리마켓의 협약을 모르는 것인지, 아니면 알면서도 우기는 것인지 모르겠을 정도의 손님이 한국에 많다고 들었습니다.

terms and conditions  외의 내용들이 받아들여지면 결국 리테일가가 상승한다는 것을 적극적으로 알려주시면 회사와 고객 모두에게 큰 도움이 될 것 같습니다.

대부분 브랜드의 terms and conditions 들이 한국에서 무시되기 때문에 컴플레인이 잘 받아들여지지 않는 것도 사실입니다.

제가 여러번 강조한 '소비자의 합리적인 대응' 이 필요하다 봅니다.^^

네. 동감합니다.

시장의 규모를 떠나서 기본적인 럭셔리 마켓의 협약 내용 자체를 인지하고 대응해 나가는 자세가 우선적으로 요구되어야 한다고 봅니다.

무슨 소리냐 돈내고 구입한 소비자가 왕이지 개념은 약간은 내려놓고 대응해야 하지 않나 싶습니다.

^^

그리고 M은 moderator의 M 입니다. ^^

저도 어릴때는 소비자가 왕인줄 알았는데, 외국에서 그런 이야기를 하면 이상한 사람 취급을 받더라구요.

소비자가 왕이라는 개념이 수정되어야 한국 고객들이 본사로부터 더 나은 응대를 받으실 수 있다고 생각합니다.

그리고 M이 그런 의미였군요.^^

예전에 외자팀에서 근무할때 보던 용어네요....terms and conditions.....

아무튼, "럭셔리마켓의 협약" 또는 제너럴 terms and conditions 이 내용을 어디서 볼수 있나요....알려주시면 감사하겠습니다.... 

통상 쥬얼리, 기계식 시계류의 경우 충분한 설명을 들은 뒤 구매 결정을 하고, 금액을 지불한 이후 매장 바깥으로 한발자국만 나가는 순간 그 제품은 환불이나 교환이 불가능 하다는 점을 많은 유저분들께서 인식하셨으면 하는 바람이 있습니다.  =============> 제품이 이상이 없는 경우에 환불이나 교환을 요구하는 것이 불가능하다는 말씀이라고 생각합니다....그러나 제품불량의 경우에는 환불/교환을 요구할수 있지 않나요 ?

저도 소비의 한 사람으로써 교환이라는 부분을 요구할 수 없다는게 한 편 억울하지만, 교환이 통용됨으로 인해 간접비용이 상승하고 결국 리테일 가격 상승이 오르는 것 또한 그다지 바라지 않기 때문에 복잡한 심경이기도 하구요. ^^ =======> 많은 세세한 부분에서의 이야기가 필요한 부분이라고 생각합니다....^^......

시계업계에 종사하지 않으니 정확히는 말씀드리기 힘듭니다만,

자동차에 문제가 있다고 해서 바꿔주지 않는 것처럼 계약조건에 대부분 명시되어 있다고 압니다.

terms and conditions 에도 나와있을테니 읽어보시면 될 것이고, 직원도 아마 설명을 할 것입니다.

그러나 심각한 문제가 있을 경우 교환도 가능할텐데..이런 경우 '심각한 문제' 의 범위에 대한 해석을 놓고 의견충돌이 생기겠지요?

수리로 해결될 수 없는 하자라면 교환도 가능하고, 국내시장의 경우 빅마켓들에 비해 사소한 일로 문제삼는 손님이 많습니다.

이는 한국시장의 특성이기도 하고, 초기단계 럭셔리마켓에서 비슷하게 나타나는 현상이기도 합니다.

너무 예전 일이라 기억이 잘 나지 않고, 당시에도 general terms and conditions 를 전부 읽어 보고 수입업무를 하지는 않았지만,

예를들어 시계를 살때 파텍이든 로렉스든 각 매장에 있는 terms and conditons 에 얼마의 기간은 상호 인정하는 불량인 경우에 교환 내지는 환불이다는것이 명시되어 있다는 말씀인가요 ?

변심에 의한 환불이나 교환은 불가하고, 원천적 이상이 있는 경우에만 교환이 가능하다고 알고 있습니다만, 정확한 내용은 해당 브랜드에 문의하시는 것이 가장 확실합니다.

하신 말씀은 너무나 당연한 말씀입니다.....변심에 의한 환불/교환은 불가 ....

그러나 그 이후도 불가입니다....원천적 이상의 경우에 교환이 가능하지가 않습니다.......

그래서 general terms and conditions 이 있다는 말에 찾는겁니다.....이런 것이 ((파텍이나 로렉스)) 기타 럭셔리브랜드 매장에 아니면 호를로스님 회사의 매장에는 있나요 ?

원 제조상의 제품 불량에 의한 안전장치로 존재하는 것이 2년간 무상 워런티입니다. ^^

그러나 고객이 가지고 나간 시계가 이튿날 고장이 난 경우,

고장의 원인에 대해서는 제조 원인상의 결함인지 유저의 사용상 실수인지 판별하는 데에 있어서는 늘 복잡하고 지루한 싸움이 일어나는 것 같습니다.

여튼 그러한 이유로, 교환 및 환불은 안된다고 알고 있습니다.

2년간의 '무상' 수리라는 안전장치가 그래서 존재하고 있는 것 이구요.

....

사고 하루만에 이상한데 뜯어서 고쳐 준다고 하면...

사고 한달만에 이상한 경우에는 오래 경과 했으니 뜯어서 고쳐 준다고 하면 ....

.....

대부분의 소비자 명품 한번 사면 핸드백이든 뭐든 오래씁니다.

최소 1년정도는 새것이라는 기분내며 사용해야 정상입니다.

로렉스 시계 한번 사면 매일차고 길게는 10년 20년 쓰고 아들한테 물려줍니다.

....

그러나 국내에서 장사하는 모든 명품업체들 판후에 대응방식은...............

시계 뿐만이 아닌 국내 명품 시장들 모두 저런식입니다.....

소위 배째라입니다...고쳐준다는데 무슨 말이 많냐입니다.(.......해외에 보내고 돌아와야 하니 몇 달 걸립니다...........)

팔때는 천만원, 수천만원 명품으로 팔고 이후는 시장에서 100만원짜리 제품취급합니다...............고쳐준다는데 무슨 말이 많냐입니다...........맞나요 ?

시장에서 산 100만원짜리 업자한테 저런 취급받으면 아마도 상상하기 어렵지 않습니다....그러나 국내 시장업자는 그렇게 대응안합니다....

그리고 소비자의 이러한 행동은 이상한 것이 아닙니다....

정당한 지불에 정당한 요구입니다.....

.

그리고 general terms and conditions 가 있는것은 맞나요 ?

국내 제조사들 그렇게 장사않합니다.. 각 경우에 교환 환불규정이 있습니다..........

아마 국내업체가 저런식으로 장사하면 돌팔매 이상을 맞을겁니다..............

그런데 국내업체는 욕하고, 해외업체의 그런 행위는 당연히 받아들입니다.

그래서 요 근래 비버 사장의 HUBLOT 서비스가 더욱 각광을 받는것 같기도 하고 그러네요. ^^

그런가요.....ㅎ

본사가 직접 운영하는 부티크의 경우에는 어떨지 모르겠지만 일반 리테일러를 통해 (공식 딜러) 판매할 경우 리텔일러가 어느 정도 재량껏 교환이나 환불을 해줄 수 있는 것 같습니다. 하이엔드 포럼에서 검색해보시면 나올텐데 제가 작년에 브레게 마린 스틸 모델을 구매했다가 하루만에 초침에 불량이 있는 것을 발견하고 딜러에게 연락했더니 사진으로만 확인하고는 바로 환불해주었습니다. 이곳은 미국이라 한국과는 상황이 조금 다를 수 있겠습니다.

freeport 님 브레게 마린 초침불량으로 했던 포스팅을 보았던 기억이 나는군요...잘 해결되셨던 점 다시한번 축하드립니다....

아마도 국내 동일 사건이면 이제 막 산 천만원 넘는 시계를 고쳐 준다고 뜯어서 고쳐 줄겁니다....시간은 아마도 2~3달 정도...............ㅠㅠ

민트님 쿠바건으로 몇번 연락하다가 최근 연락은 없었는데 안녕하시리라 믿습니다....ㅋ....

미국에 대한 각 업체들(소위 명품이라고 통칭되는...)의 대응과 한국에 대한 업체들의 대응이 다른가 봅니다.

국내는 소위 명품을 구매하는 경우 일년에 몇개를 사던 평생 한개를 사던 뽑기에 잘못 걸리면 해당건은 골치아픕니다.

성질대로라면 그냥 버려야 하는데 그러지도 못하고...

앞으로는 a/s 관련하여 본사직영 과 소위 딜러 의 차이점도 한번 분석해보고 구입선을 정해야 겠습니다.....ㅋ......

먼 이국땅에서 건강 조심하시고 목표로 하시는일 성취하시길 빕니다.....

감사합니다. ^^;

아콰님도 가족 모두 건강하시고 건승하시길 바랍니다.

업계 종사자로서의 직업윤리적 한도까지 오픈했다고 생각되어서 더이상은 말씀드릴 부분이 없을 것 같습니다.

앞으로 다른 분들의 글을 보며 참고도 하고, 혹시 현실적인 조언이 도움이 되겠다 싶은 때가 오면 댓글로 말씀드리도록 하겠습니다.^^

이런 의미였군요. 감사합니다.^^

포럼이 한단계 성숙해지려면 고급시계컬렉터 겸 판매업자 들이 많이 참여해야 합니다.

바로 이런 분들이요---> http://www.timeforum.co.kr/xe/7101573

그런데 국내에는 아직 그런 전문컬렉터가 없으니 아쉬운대로 유사업종 종사자의 의견 개진이 늘어나면 좋겠습니다.

시계제조사 직원들도 홍보와의 경계가 어렵겠지만 자신을 밝히고 참여하셔서 도움을 주다보면 성숙된 문화가 좀 더 빨리 자리잡을 수 있으리라 기대됩니다.^^

빅마켓이나 주도적인 해외 포럼들의 특징은 '서열을 인정' 한다는 것입니다.

취미와 자본주의체제를 분래해 생각할 수 없으니 당연한 것이지요.

이번에 짧게 느낀 경험은 '서열에 민감하다' 입니다.

감정적으로 받아들이기 어렵더라도 마켓의 특성을 이해해야 더 좋은 소비가 가능하다는 것 정도는 알아두시면 좋겠고,

판매자 입장에서는 가격대와 대상 고객층 외의 품질이나 AS 태도, 소비층의 충성도 등은 브랜드의 평가기준이 되지 못한다는 것은 말씀드리고 싶네요.

왜냐면 그런 모든 것들은 매출에 고스란이 반영되므로 5년간 매출과 수익 추이만 보면 답이 나오기 때문입니다.

저로서는 마켓의 구분을 서열로 생각하는 것이나, 서열을 매기는 듯한 느낌만으로도 거부반응을 일으키는 분들이 있다는 것을 새로이 아는 좋은 기회가 되었습니다.

어느정도 보편적인 정서인지, 몇 분의 주관인지 모르겠지만 전자라면 어느 경우라도 앞으로 저의 정책에 좋은 참고가 될 듯 합니다.

제가 주로 서신으로 사람들을 상대할 일이 많아서 작년에 한국어 글쓰기 교습까지 받았는데(농담 아닙니다) 효과가 있었나봅니다.

감사드리고, 아까 무례하게 말씀드린 점 죄송합니다.

도움이 되셨다니 다행입니다.^^

앞으로 좀 더 스마트한 소비자가 되시기를 기대해도 되겠죠? ^^

소비자의 언어로만 쓰려 하는데 표현이 생각나지 않는 부분들도 있어서..숙주는 쓰면서도 망설였습니다.

시계업계에서 저를 필요로 할지는 모르겠고, 그다지 선호되는 곳은 아닙니다만, 저도 요즘 부쩍 관심이 가는 분야입니다.^^

같은말을 수십번 반복하게 하는 고객에 비하면 이정도는 아무것도 아닙니다.

다행히 지금은 바쁘지 않고, 여러 분들과의 소통이 제게도 좋은 경험이 되고 있어요.^^

그런데 글이 길어지다보니 제가 말하고 싶던 내용은 뒤로가고 자꾸 엉뚱한 내용들이 주목받네요.

요점은 '적절하고 합리적인 단체행동' 그리고 '본사에 이메일' 일 뿐인데요..^^

짧은 글로만 접했지만 컬렉터님은 닉네임처럼 깊이있고 중용을 지키는 고객님일 것이라 예상됩니다.

척하면 척이라고 제 예상은 맞을 것 같고요.^^

컬렉터님께서는 어떤 브랜드를 좋아하시는지도 궁금합니다.ㅎㅎ

늘 보아도 메디치님의 다양한 지식과 안목은 늘 감탄하게 합니다. 이런 수준의 댓글에 추천을 안드릴수 없습니다 ^^.

과찬이십니다. 그저 잡다하게 관심이 많을 뿐입니다. ㅠㅠ 

예거동에서 너무 좋은 의견들이 오고가서 저도 조심스럽게 한마디 해봤어요 ^^;;

라프 시몬스나 낸시 곤잘레스를 언급하신 것을 보니 쇼핑을 좋아하시는 분이겠습니다.

업계에서도 그런 징검다리 역할을 하는 브랜드를 분류하기도 하지만, 럭셔리마켓이라는 큰 관점에서 보면 기존의 브랜드들을 위협할 수준이 아니고,

만약 위협할 수준으로 커지게 된다면 어느덧 기존의 분류속으로 들어가 기성 브랜드가 되어 자리를 차지하므로 소비자의 평가와 업계의 시선에 차이가 있긴 합니다.

말씀하신 패션브랜드와 예거를 같은 새롭고 감각적인 브랜드라 보긴 어려울 것 같고, 자리를 잘 잡고있는 기성 브랜드로 분류해야 하며, 말씀하신 브랜드들은 파르미지아니같은 독립제작자 시계, 혹은 근래 뜨거운 위블로와 비슷한 맥락으로 봐야 할 것입니다.^^

그래도 듀오미터에 대해 평가하신 부분은 상당부분 동의합니다.

특히 위블로는 많이 특이한 사례로서 교육자료로 쓰이기도 하는데, 대략적인 내용을 하이엔드 포럼에 나눌 수 있는 기회가 생기면 좋겠습니다.^^

쇼핑 좋아합니다 ^^;;

사실 호를로스님 말씀처럼 시계브랜드와 패션브랜드를 동일선상에서 놓고 분석하는게 쉽지는 않지만, 

업계의 시선을 얘기하시니, 저도 소비자의 입장에서 한번 말씀을 드려봤습니다. 

예거는 사실 패션브랜드 중 하나를 꼭 집어서 비유하기에 힘든 위치와 규모를 갖고 있는 건 사실이지요.

언급하신 파르미지아니 같은 브랜드도 소비자의 선택권을 넓혀주는 좋은 예라고 생각합니다. 너무 이쁘니까요.

언젠가부터 셀러브리티나 패셔니스타 들에게 루이비통이나 구찌 가방이 식상함의 대명사, 또는 기피의 대상이 되어버렸듯,

이런 작은 브랜드들이 어떤식으로 영향력을 키워나갈지, 얼마나 성장해나갈지 궁금해지기도 합니다.

국내 진출한 명품업계의 마케팅이나 소비자 분석에 대해서도 하고 싶은 말들이 많지만, 아무래도 시계 포럼이니까

다음에 또 좋은 기회가 있으면 호를로스님의 다양한 의견도 들어보고 싶습니다 ^^

좋은 의견과 함께 패션에 대한 관심을 보여주시니 반갑습니다.

구찌나 루이비통..정말 식상하지만 그래도 여전히 최고의 수익을 안겨주는 브랜드입니다.

업계에선 이익을 안겨주는 브랜드를 사랑할 수밖에 없으니 패셔니스타와의 시선과는 많이 다르죠.^^

모든 브랜드가 흠잡으려면 한도 없고, 장점도 너무 많습니다.

선택은 소비자의 몫이고, 저는 그것을 분석하고 이용할 뿐입니다.

그리고 국내뿐 아니라 어느 마켓이든 소비자 분석을 적나라하게 하면 해당 마켓 소비자들은 숨이 막혀버릴 것입니다.

업계에 있다보니 패션을 즐기지 못해 아쉬워 메디치님같은 분이 부럽습니다.^^

내용도 내용이지만, 메디치님도 글솜씨가 너무 뛰어나십니다.

이런 댓글은 정말 추천을 부르는 댓글입니다^^