[필독] 본사에서는 소비자의 서비스 개선 요구에 별 관심이 없습니다.

글 내용은 좋은데 제목이 조금........

동전의 양면같은 느낌이네요 ㅎㅎ

실제 경험을 바탕으로 쓰신 글이라서 그런지 더 리얼하게 와닿습니다.

 리치몬트나 스와치는 소비자의 만족을 위해 일하는 착한 회사가 아닌 주주의 이익을 위한 경영을 하는 대기업일 뿐입니다

기업이라면 이윤추구는 정말 당연한 것인데 왜 전 시계앞에선 한없이 약해지는 것일까요..

뭔가 더 바라고 나름 사치품인 시계는 회사에서 고객을 더 신경써 주는거 같고 또 그런 대접을 받아야만 되는거 같고 ㅎㅎ

시계라는 아우라를 벗어버리고 단지 물건 아니 상품이라는 냉철한 시각으로 바라봐야 될거 같습니다.

좋은글 감사합니다~

전적으로 동감합니다...맞는말이고요..추천한방 날립니다

저도 한국인 이지만, 세계에서도 유난히 까다로운 소비자들 이기에 더 만족시키기 힘든것 같습니다...

자동차 파는곳에서도 그렇고, 전자제품도....시계상점에서도 한국인들은 만족시키기 까다로운 민족이라는

의견들이 지배적 입니다....(요구하는게 많다는...ㅠㅠ)

여러가지로 공감이 가는 글입니다. 추천드립니다.

특히나 "주주의 이익을 위한 경영을 하는"이라고 말씀하신 부분은 정말 동감합니다.

개인적으로 넓은 의미에서의 모든 스테이크 홀더들이 아닌, 주주들의 이익만을 최대화하는 회사들의 경영 이념은 부족한 부분이 많다고 생각하지만, 그것이 어쩔 수 없는 현실인 것 같습니다.

게다가 주식 상장이 되어 있는 public 회사의 경우, 회사에서 중요한 결정을 하는 매니지먼트의 임금의 대부분이 주식이나 옵션같은 주식 가격에 그 가치가 좌지우지되는 것이라는 점을 보면, 주식시장에서 한 회사를 평가할때 가장 중요시하는 이윤성장만을 끝없이 추구해야 하는 것이 어찌보면 불가피한 것 같습니다.

서비스를 강화하고, 소비자들의 만족도를 높이는 것이 길게 보면 이윤성장에 도움이 되겠지만, 당장 이윤으로 이어지는 지름길은 아니기 때문에 대부분의 회사들은 어느 수준 이상의 서비스를 유지할 수 만 있으면, 서비스 향상을 목적 자체로 삼고 계속 투자하지는 않는 것이 당연하다고 느껴집니다.

한국지사만 피곤해지고, 앞으로 일거리만 늘어나는 것을 원할 사람은 없겠지요 라는 문구가 정말 내용의 핵심인듯하네요

콜센터 직원에게 성질내고 윽박질러봐야 그들도 답답하고 개선되는 것은 없는것과 비슷한 맥락 같습니다. 

전혀 생소한 분야의 정보라 꼼꼼하게 잘 읽어보고 많이 배워갑니다 감사의 추천 한방 드릴게요

많은 부분에 공감합니다.

특히 고객의 만족을 위한 여러가지 활동 즉 제품의 A/S 등을 회사의 발전과 주주의 이익에 직결된다고 보지 않는 그들의 행태....

아직은 비용과 이익증가의 비교대상으로 생각한다는 근시안적인 그들의 행태.........

그리고 한국시장에 대한 그네들의 자세를 적시하신 내용에 동감합니다.

한국시장에서 장사하려면 최소한 한국업체만큼의 A/S......또는 그 보다는 못할지라도 그 수준에 올라오려고 노력은 해야 한다고 봅니다.

즉 한국업체들은 고객만족을 위한 여러가지 활동이 비용과 이익증가의 비교대상이기는 하지만 그러한 활동자체가 회사의 발전과 주주의 이익에 부합한다고 생각하며 고객만족을 이끌어 내려고 노력한다고 보는데 다국적업체들을 보면 그 행태가 기가 막히며 ....간이 붓고 또 부어서 배 밖에 나온 정도를 넘어섭니다....무엇이 그들을 이렇게 행동하게 했는지를 생각해 봐야 할것입니다.

한국소비자들 까다롭지 않습니다....

문제는 일부 소비자의 경우 한국업체에는 엄청 부당한 요구를 하며 해외업체에는 왠지 기가 죽어서 ...빌빌 오줌을 지립니다.......

마치 시장에서는 할머니한테 1,000원 깍으려고 악쓰는데 백화점에 가면 눈 한번 제대로 못뜨는 호갱들처럼 말입니다.............

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이 글을 쓰는 순간에도 또 많은 염려가 교차되는데.....호갱들의 반발에 대한 염려.........

한국업체들의 최고수준의 A/S수준, 그리고 고객만족을 위한 노력들....그리고 대단히 만족할만한 품질에도 불구하고 ......이에 대한 비난으로 가득차 있으나 해외업체에는 오줌지리는.............이 부분은 말도 전부 형용하기 어려운 부분이 참 많습니다.

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아무튼 추천 드리며 오랜만에 글다운 글을 봅니다.... 

바쁜 아침시간이라 정리된 내용은 아니지만.......................

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P.S. 혹시 로렉스의 아시아 본부 ...연락처 아시는지요....

깊은 동감을 보냅니다. 

저런 문제가 비단 시계 업계 만의 문제는 아닙니다. -_-; 

전방위적으로 수입물품을 다루는 유통업체가 한국 시장을 바라보는 관점 같은데요. 

심지어 국내 기업 조차도 내수시장을 저런 시선으로 바라볼 겁니다. 

경험에서 우러난 정말 새겨들어야 할 조언이네요.

권리는 주어지는게 아니라 찾는 것이라 생각합니다.

좋은 포스팅 감사합니다. 추천 한방!!

좋은 글이네요. 시간이 흐를수록 소비자도 합리적으로 발전하지 않겠나 생각합니다.

좋은글 입니다 ^^ 잘읽어 봤습니다~

회사 로비가서 소리를 지르고 꾕가리를 치고 들어 누워야 직방 해결이 되는건 어느 회사건 마찬가지군요 ㅎㅎㅎ

그렇군요.. 공감하는 부분 있습니다.

요즘 자게에 잘 안들어 오다보니..자칫 호를로스님의 이런 좋은 포스팅을 놓칠뻔 했네요 ^^

호를로스님이 그런 계통 ,그런 위치에 계시니 실정을 잘 알고 계시는듯 합니다. 아주 공감이 가는 내용입니다.추천도 꾸욱^^

사실 제가 올린 포스팅 내용의 건의는 저도 단기적으로 현실성이 있다고 생각하지 않습니다.다만 저는 소비자의 입장에서 얘기하겠지만 결국 그브랜드의

이익이 된다는 관점으로 계속 이러한 건의를 할 겁니다. 제 사회 경험상 합리적이고 논리적이면서 회사 이익에 부합되는 제의나 건의를 일관되게 할 경우 결국 축소된 형태라도 채택되는 사례를 종종 보았습니다. 물론 한국의 사례지만 오히려 이익을 중시하는 글로벌 기업들의 경우 의외로 받아들여 질수도 있지 않을까요? ㅎ ㅎ

그리고 독과점적 기업의 경우라면 형식적인 고객응대를 하겠지만 시계업계처럼 치열한 경쟁구도(리치몬드내에서도 브랜드간 경쟁이 치열한 것으로 알고 있읍니다만...)가 존재하는 경우라면 CS나 AS에 대해 무신경할 수 없다고 생각되네요. 왜냐하면 안티고객의 발생이 매출에 영향을 준다는 사실을 알기 때문이죠.

예거 CEO가 작년말 퓨리스프로와의 인터뷰(2012.11.20)시 받았던 질문 내용에 이런게 있습니다.

On the forum there has been considerable discussion both good and bad about the state of after-sales support from all the big brands.  Collectors are saying that increasingly, bad service experiences are influencing their purchasing decisions.  What steps is Jaeger-LeCoultre taking to make sure that after-sales service is a priority at the manufacture (if any)?

제롬의 답변은 여기서 제외했습니다. 읽어보실 분을 위한 출처는 다음과 같습니다.

http://jlc.watchprosite.com/show-forumpost/fi-2/pi-5728463/ti-844983/s-0/

 끝으로 저같이 당해 브랜드에 로열티가 높은 경우에는 아마 계속해서 여러가지 요구나 건의를 하게 될 것 같습니다^^.

좋은 글 잘 읽었습니다..

스마트한 소비자가 되도록 노력해야겠군요..ㅎㅎ

호를로스님의 실제적인 조언이 도움이 많이 될 것 같습니다. 혹시 타포에서 각 포럼의 리더들(암묵적인^^;)이나 각 포럼의 만남의 장에서 꼭 해야할 이야기가 있다면 정리해서 의견을 함께 전달하는 것도 나쁘지 않을 것 같다는 생각입니다. 개인의 의견이 아니라 다수 포러머의 의견이라면 대륙 담당자도 조금 더 귀기울여 듣지 않을까 생각해봅니다^^

경영자도 다른 한편에서는 소비자인데,,,

공감됩니다.

좋은글 감사합니다~^^

저도 추천한방 날립니다~

소비자 입장에서 많은 공부가 됐습니다

또 한편으론 저도 가게를 하고있고 뭔가(저렴한 여성의류)를 판매하는 입장인데

시장판에서 어렸을 때부터 쭉 배워온 기본골자가

호를로스님께서 말씀하신

"무조건 친절하게 비위 맞춰주면서 안 사면 미안하게 만들어야 한다"와 맞닿아있어

이래저래 많은 생각을 하게 되네요..

타포는 제가 비록 초보회원이지만 뽐뿌(가장 크죠 ^^;)를 비롯 놀라움, 웃음뿐만 아니라

배울 것또한 정말 많은 곳 같습니다

오픈하기 쉽지 않은 소재셨을텐데 좋은 글 감사히 잘 읽고 갑니다

좋은 글 잘 읽었습니다..ㅎㅎ

공감이가네요.....^^

잘 읽었습니다.(댓글 포함) ^^

색다른 시선에서 생각하게 되네요. 좋은 글 감사드립니다.