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수입한 지 2년 된 '염색불량 원피스' 팔고선 환불·교환도 거절
[한국 소비자는 봉이다] <상> 하늘을 찌르는 명품의 콧대가방 수선 해외본사 맡기면 6개월이나 기다려야
품질·AS 소비자불만 상위 10개사가 85% 차지
"한국선 비싸야 잘팔린다" 한·EU FTA발효 이후 찔끔 내렸다가 다시 올려
↑ 3일 서울 명동에 위치한 명품 브랜드 수선가게를 찾은 사람들이 제품 수리를 맡기고 있다. 명품 업체들의 AS가 좋지 않아 사설 수선가게에 사람들이 몰린다. 홍인기기자 hongik@hk.co.kr
명품이 사치품에서 벗어나 대중화한 지는 오래다. 길거리에서 에르메스 등 이른바 명품 가방을 든 젊은이들을 쉽게 볼 수 있다. 여성들뿐만 아니라 명품 시계, 명품 구두를 찾는 남성들도 많다. 그러다 보니 주요 외국 명품 업체들은 최근 5년간 국내 매출과 순익이 급증하며 명품 시장 규모도 6조원대를 내다보고 있다.
하지만 명품 업체에 한국 소비자들은 여전히 '봉'일 뿐이다. 값은 비싼데, 교환도 환불도 쉽지 않다. 매장직원들의 콧대는 또 어떤가. 구입 후 AS를 하려 해도 시간과 비용을 가늠조차 하기 힘들다. 그러다 보니 오히려 동네 명품수선점들이 번성할 정도다.
한국소비자원이 최근 발표한 '주요 20대 해외 명품 소비자 불만 접수 현황'에 따르면 최근 3년간 주요 20대 명품에 대한 총 불만 상담 건수는 2,720건이었고, 특히 상위 10대명품의 불만 신고 건수가 85%를 차지해 고가의 명품일수록 소비자 불만이 높았다. 불만은 주로 품질과 AS에 관한 것이었다.
하지만 명품업체들은 개선할 의향도, 조짐도 없다. 지난해 7월 한유럽연합(EU) FTA가 발효됐음에도 보란 듯이 가격을 인상하고 있다. 루이비통은 이미 FTA 발효 전 미리 가격을 5% 올렸고, 에르메스 샤넬 멀버리 등이 올 초 평균 5%가량을 인상했다. 샤넬의 2.55 빈티지 라지 가방은 한·EU FTA 발효 후 639만원에서 607만원으로 잠깐 내렸지만 현재는 740만원에 판매되고 있다. 까르띠에, 롤렉스 등 명품 시계들도 5월부터 5~6% 가격을 인상하기 시작했고, 프라다는 8월부터 일부 가격을 3~5% 올렸다. 명품업계 관계자들은 "원자재 값과 운송비 상승"을 가격 상승으로 꼽지만 '한국시장에선 비싸야 잘 팔린다'는 명품업계의 고가 전략으로 보는 시각도 많다.
이처럼 가격을 올리며 막대한 수익을 올리는 명품 업체들이지만, 국내에 기여하는 것은 전무하다. 투자도 없고, 고용은 매장직원이 전부다. 재계전문사이트인 '재벌닷컴'조사에 따르면 지난 5년간 해외 명품업체들은 국내 매출이 3배, 이익은 4배로 커졌지만 벌어들인 돈의 대부분은 본사로 송금됐으며 국내 사회공헌은 사실상 전무했다.
업계 관계자는 "가격을 올리든 사회공헌에 인색하든 고객들로부터 호응이 높기 때문에 백화점들은 명품을 입점시키는 데 공을 들일 수밖에 없고 명품업체들도 전혀 개선하지 않는 것 같다"며 "한국 소비자는 이들에게 세계에서 가장 충성도 높으면서 가장 고분고분한 고객일 뿐"이라고 말했다.
댓글 21
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ninecom
2012.09.04 08:41
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태그허이어
2012.09.04 09:14
한국 소비자는 이들에게 세계에서 가장 충성도 높으면서 가장 고분고분한 고객일 뿐.....
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akamk
2012.09.04 09:14
진짜 CS센터들하는거 보면....
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FIESTA
2012.09.04 10:10
가만있으면 호구로 취급하니 원...
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아반떼다
2012.09.04 11:55
명품에 대한 인식이 문제 인 것 같습니다. ^^ 조금씩 바뀔때도 된 것 같은데 말이죠.
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DrummerK
2012.09.04 12:03
저런기업은 진심 망해야 함
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방패간지
2012.09.04 12:08
솔직히 전 할말이 없네요 ㅋㅋ
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yeshim
2012.09.04 12:33
솔직히 좋아합니다. 명품을...... 돈이 없을 뿐이지......ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
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Legensul
2012.09.04 15:21
사후처러가 너무...
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클라우드80
2012.09.04 15:44
파는것도 중요하지만 사후처리에 신경좀 써주었으면 합니다....
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다음세기
2012.09.04 16:00
저는 그래서 명품을 안삽니다.
살돈이 없거든요 ㅜㅜ
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타치코마
2012.09.04 16:02
다음세기님.....
카피해서 붙히실때 메타는 빼고 붙혀주세요.... 타포 서식이 다 깨집니다. 특히 커뮤니티 메인 미리 보기에선 완전 작살이 나버립니다 ㅠㅠ
자주 올려 주시는 다음세기님 이시기에, 부탁 드립니다...
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다음세기
2012.09.04 16:23
됐나요? :)
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아놔씨마
2012.09.04 16:13
아 제발 돈쓴거만큼 대우해다오~~~ -
와치빈이
2012.09.04 16:16
돈쓴거 만큼 대우해줘야 명품이죠.
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호두왕자
2012.09.04 18:37
as정말 쉣이더라구요.. 전에 가방수선하러갔다가.. ㅡㅡ
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좋아시계
2012.09.04 19:43
마지막줄 열받네요
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안젤로12
2012.09.04 19:57
호구 안되려면 스스로 조심해야 하는 나라입니다;;;;;
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싸가지정
2012.09.04 20:43
참 씁쓸한 글입니다. 내 자신도 반성해 보게 되네요.. 나참..스와치는 기부율이 0이네요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 참 회사 마인드 알만합니다.
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갓건
2012.09.05 07:42
솔직히 호구 맞지 않나요? ㅠㅠ.......
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whitejmk
2012.09.06 01:34
AS만봐선 명품이 아니지요
알아서 해라 니까..
마지막 문구가 딱 정답이네요~~~근본적으로 명품에 환장하는 한국인들이 문제 인거죠...물론 저도 포함 이지만요...ㅎㅎ