소비자가 봉

지난해 한 백화점 명품관에서 F사 여름 원피스를 50% 할인받아 120만원에 구입한 이모(34)씨는 2,3회 착용한 후 등 부분이 변색되어 매장을 찾았다. 매장 직원은 "땀 때문에 그런 것"이라며 이씨에게 책임을 돌렸다. 그는 몇 번 입고 색상이 변하는 게 무슨 명품이냐고 따져 물었지만 F사는 전혀 교환이나 환불 의사가 없었고 결국 한국소비자원에 심의를 의뢰했다. 세탁명장, 섬유박사 등 섬유전문가로 구성한 섬유제품심의위원회가 심의한 결과 수입된 지 2년이 지난 제품으로 드러났고 '염색성 하자에 따른 제품하자'라는 결론을 얻었다. F사는 결국 소비자원의 권고에 못 이겨 환불을 해줬다.

지난해 4월 샤넬 면세점 매장에서 한정판 모델인 가방을 약 300만원에 주고 구입했던 김모(30)씨는 지난달 초 가방을 잠그는 금속 부분이 떨어져 수선을 맡겼지만, 아직까지 수리가 가능한지 여부조차 알지 못하고 있다. 더구나 구입한 지 1년이 지나는 바람에, 몇 십만원은 될 것으로 보이는 수선비도 김씨의 몫이다. 매장 직원은 "파리 본사에서 전 세계 애프터서비스(AS)물량을 수집하고 있어 답변을 듣는데 시간이 좀 걸린다"며 "AS여부가 가능한지 비용이 얼마나 되는지는 현재로선 알 수 없다"고만 했다. 김씨는 "해외 본사로 가면 6개월가량 걸린다는 답변을 들었다"며 "현재 가방이 어디에 있는지조차 알려주지 않는 등 AS가 너무 엉망인 것 같다"고 말했다.

명품이 사치품에서 벗어나 대중화한 지는 오래다. 길거리에서 에르메스 등 이른바 명품 가방을 든 젊은이들을 쉽게 볼 수 있다. 여성들뿐만 아니라 명품 시계, 명품 구두를 찾는 남성들도 많다. 그러다 보니 주요 외국 명품 업체들은 최근 5년간 국내 매출과 순익이 급증하며 명품 시장 규모도 6조원대를 내다보고 있다.

하지만 명품 업체에 한국 소비자들은 여전히 '봉'일 뿐이다. 값은 비싼데, 교환도 환불도 쉽지 않다. 매장직원들의 콧대는 또 어떤가. 구입 후 AS를 하려 해도 시간과 비용을 가늠조차 하기 힘들다. 그러다 보니 오히려 동네 명품수선점들이 번성할 정도다.

한국소비자원이 최근 발표한 '주요 20대 해외 명품 소비자 불만 접수 현황'에 따르면 최근 3년간 주요 20대 명품에 대한 총 불만 상담 건수는 2,720건이었고, 특히 상위 10대명품의 불만 신고 건수가 85%를 차지해 고가의 명품일수록 소비자 불만이 높았다. 불만은 주로 품질과 AS에 관한 것이었다.

하지만 명품업체들은 개선할 의향도, 조짐도 없다. 지난해 7월 한유럽연합(EU) FTA가 발효됐음에도 보란 듯이 가격을 인상하고 있다. 루이비통은 이미 FTA 발효 전 미리 가격을 5% 올렸고, 에르메스 샤넬 멀버리 등이 올 초 평균 5%가량을 인상했다. 샤넬의 2.55 빈티지 라지 가방은 한·EU FTA 발효 후 639만원에서 607만원으로 잠깐 내렸지만 현재는 740만원에 판매되고 있다. 까르띠에, 롤렉스 등 명품 시계들도 5월부터 5~6% 가격을 인상하기 시작했고, 프라다는 8월부터 일부 가격을 3~5% 올렸다. 명품업계 관계자들은 "원자재 값과 운송비 상승"을 가격 상승으로 꼽지만 '한국시장에선 비싸야 잘 팔린다'는 명품업계의 고가 전략으로 보는 시각도 많다.

이처럼 가격을 올리며 막대한 수익을 올리는 명품 업체들이지만, 국내에 기여하는 것은 전무하다. 투자도 없고, 고용은 매장직원이 전부다. 재계전문사이트인 '재벌닷컴'조사에 따르면 지난 5년간 해외 명품업체들은 국내 매출이 3배, 이익은 4배로 커졌지만 벌어들인 돈의 대부분은 본사로 송금됐으며 국내 사회공헌은 사실상 전무했다.

업계 관계자는 "가격을 올리든 사회공헌에 인색하든 고객들로부터 호응이 높기 때문에 백화점들은 명품을 입점시키는 데 공을 들일 수밖에 없고 명품업체들도 전혀 개선하지 않는 것 같다"며 "한국 소비자는 이들에게 세계에서 가장 충성도 높으면서 가장 고분고분한 고객일 뿐"이라고 말했다.