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그동안 시계 as 관련 불쾌한 글만 봤는데...이런경우는 또 첨 봤네요
관련 글도 기사로 여러개 나왔네요
하나 퍼왔는데
네티즌 마음 사로잡은 감동적인 시계업체 AS 이야기… 페북지기 초이스
국내 시계제조 업체의 감동적인 고객 서비스에 네티즌들이 감탄하고 있습니다. 굴지의 대기업들도 감히 얻기 힘든 네티즌들의 호감을 단박에 얻은 강소기업 이야기, 한 번 보시죠. 1일 페북지기 초이스입니다.
사연은 자동자 전문 커뮤니티인 보배드림에 오르면서 인터넷에 알려지기 시작했습니다.
글쓴이 A씨는 “18~19년 정도 사용했던 시계가 있다”면서 “성능에는 문제가 없지만 도금이 벗겨지는 등 많이 낡아 시계회사(크리스챤모드) 사이트에 접속해 카톡으로 AS 문의를 했다”고 운을 뗐습니다.
A씨는 이후 상황을 카톡 문자를 캡처한 사진으로 설명했습니다. 카톡 메시지를 보면 A씨는 ‘18년 정도 사용했는데 시계는 아직도 말짱하다. 도금이 벗겨졌는데 단종된 모델인 듯해서. 도금이 가능하나. 비용은 얼마인가’ 등을 물었습니다.
크리스챤모드 담당자는 A씨의 시계를 사진을 살펴본 뒤 시계를 택배로 보내주면 수리해주겠다고 답변했습니다. 업체 담당자가 오랫동안 시계를 사용한 이유를 묻자 A씨는 “집사람이 사준 것”이라며 “모양도 무난하고 유행을 안 타는 스타일인데다 고장이 없으니 오래쓸 수밖에요”라고 대답했네요.
업체 담당자는 이후 시계 처리 상황 등에 대해 카톡으로 상세히 설명해줬습니다. 단종된 제품 한 점을 공장에서 처리해야하니 시간이 걸릴 수 있다는 점 등을 친절하게 알리기도 했고요.
드디어 시계가 A씨에게 재발송됐고, 업체 담당자는 뜻밖의 사실을 알렸습니다.
“드디어 오늘 고객님 품으로 돌아갑니다. 헐거워진 부품은 교체해드렸습니다. 예전보다는 새 상품 느낌이 나실 거예요. 사모님을 위한 조그마한 선물도 함께 보냅니다. 새롭게 론칭한 브랜드 시계입니다. 오랫동안 착용해주신 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.”
이렇게 말이죠. 대박 아닙니까. 이제 단종돼 AS를 제대로 해줄 수조차 없는 시계를 싹 고쳐주고 오래 써줘 감사하다며 선물까지 보내다뇨.
사실 이 때까지만 해도 일부 네티즌들은 반신반의했습니다. 자작극 아니냐고 말이죠.
이를 감지했는지 크리스챤모드 관계자가 직접 보배드림 게시판에 글을 남겼습니다.
그는 “의도치 않은 일이 벌어져서 많이 당황스럽다”면서 “이 상황에 대한 설명의 글을 올리는 게 좋을 것 같다”면서 글을 쓰게 된 이유를 적었습니다.
업체 관계자는 “당시의 입장에서 볼 때 큰 의미가 있는 모델이었기에 특별서비스를 해드린 것뿐”이라며 “초창기 제작된 모델이라 회사 진열장에도 없고 부품도 짜 맞춰야 했지만 고객님의 사연을 듣고 복원을 해드리기로 했을 뿐”이라고 알렸습니다.
“거의 20년 가까이 사랑하는 부인이 준 선물을 간직한 남자. 그런데 그 선물이 크리스챤모드 시계라는 점에서 저희도 감사했습니다.”
크리스챤모드 직원들은 A씨의 사연을 듣고 ‘무상으로 처리해주자’ ‘시계 하나 더 드리자’ ‘부인에게 선물을 주자’ 등등의 반응을 내놨다고 합니다. 결국 A씨의 아내에게도 선물을 드리는 것으로 마무리돼 그렇게 한 것이라고 합니다. 그러니까 결코 자작극이 아니라는 것이죠.
업체 관계자는 끝으로 “이 글을 올리기 전 대표님과 미팅에서 ‘겸손하라’는 말씀을 들었다”면서 “저희 기업을 칭찬해주시며 인정해주는 글들이 많아 힘을 낸다”며 글을 마무리했습니다.
대단합니다. 네티즌들은 큰 박수를 보내고 있습니다. 저도 반갑습니다. 이렇게 고객을 소중하게 생각하는 기업이 우리나라에도 있다니! 사실 보배드림에서는 세계를 호령하는 우리나라 대기업 자동차 회사들을 비난하는 글이 많은데요.
‘에어백이 터지지 않은 건 충돌각이 맞지 않아 그렇습니다’라는 식으로 자국 소비자를 ‘호갱님’으로 만든 그 회사들의 이야기만 접하다가 이런 사연을 접하니, 매우 기쁩니다.
댓글 37
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처루니
2015.05.02 15:40
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제와피
2015.05.02 15:41
크리스찬모드라는 브랜드는 처음 들었지만 고객서비스는 정말 최고네요. 정말 이런브랜드가 진정한 명품이라고 생각합니다.
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맨눈뚱보
2015.05.02 16:07
저도 이 글을 읽고 ~ 검색까지 해보았네요~ 꼭 성공했으면 하는 브랜드입니다 ! ㅎㅎ
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마발발
2015.05.02 17:20
햐... 멋진 기업이네요... 이런 회사는 꼭 성공할겁니다...
비싼 가격에 고객에게 갑질하는 메이커들과는 정말 다르군요....
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보고 있나?? IWC!! 오메가!!!
얼마전 20살 먹은 마크 12를 센타에 보냈더니 3콤보 어이없는 견적만 보내오던 IWC와 너무 비교되네요...
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그런데 현실은 as 는 개판인 상황이 여러번 타포에 올라와도 스위스 유수의 시계 회사들은 한국에서 잘 클거 같습니다.
왜 그런지는 저도 모르겠네요......
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멋진 기업 정신에 갈채를 보냅니다.
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정말 멋집니다. 이런 이야기들이 정말로 많이 있었으면 좋겠네요. 훈훈하니 마음이 따듯합니다.
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저런 기업정신을 가지고 있으면 무조건 성공합니다.
저도 시계 하나 사고싶네요.
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최근에 한창 좋은 이슈가 되고있는 글이네요 저런 서비스마인드는 국내에 들어와있는 굴지의 대기업들도 본받아야 할 듯 싶습니다
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딸기키위스무디
2015.05.02 22:14
as의 질이 정말 높은 회사네요. 다른 브랜드들도 저렇게 됐으면 좋겠네요
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타임시계
2015.05.03 00:13
박수 짝짝짝~~!! 멋집니다.
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훈바리
2015.05.03 02:55
훈훈하네요. 회사에서 해명글을 올린걸 보니 거지들이 자기시계고쳐내라고 난리한번 쳤나보네요.
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크게될 회사구먼요
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저도 이거 보고 검색해봤는데...어제까진 검색어도 꽤 높더라구요 ^^
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Christian Mode...
오래전(90년대 초,중반으로 기억..) 예지동에서 저렴한 맛에 구입을 하고..
가격대비 뛰어난 품질에 너무나도 만족을 했던 터라.. 아직까지도 저 브랜드명만은 똑똑히 기억이 나네요. ^^*
스위스산 시계질에 열중을 하느라..^^* 한동안 잊고 있었는데.....
그 불황을 이기고.. 이 회사가 아직까지 살아남아 있다는 것도 놀라울 판에...
저런 서비스를 보여주다니......
햐... 이런게 명품이 아니면 뭐가 명품일까요... ^^*
물론.. 20년 된 로만손도 저렴한 비용으로 AS는 다 해줍니다만...
저들의 저런 마인드는.. 정말 박수를 쳐주고 응원을 해줘야 하는 것이 아닌가 싶습니다.
(그런 응원들이 모여야.. 진정한 명품이 될 수 있을 터이니 말이죠 !!! ^^*)
그런 의미로...
크리스챤 모드 인증 릴레이를 해보는 것도..
대한민국 시계문화를 선도하는.. 우리 타임포럼의 역할이 아닐까 싶네요... ^^*
저도.. 옛날 그녀석도 찾아 보고...
이쁜 넘으로.. 얼릉 하나 구입을 해야 겠습니다. ㅎㅎㅎ ^^*
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크...저도 하나 구입할까 생각중....시계가 줄지 않아 ㅠㅠ
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정말 몇몇 회사와 비교 되는군요...
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크리스챤 모드....
검색좀 해봐야겠는데요?
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정도찡
2015.05.04 00:01
와 너무 멋지네요 ...
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멋진 기업입니다
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션군
2015.05.04 08:43
정말 멋진 그룹이군요..
부인의 시계를 오랫동안 아껴온 남편분도 멋지시구요..
^^
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파일럿
2015.05.04 11:22
멋진회사 입니다. 저도 급검색 해봐야 겠어요.^^
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그게최선입니까
2015.05.04 14:23
훈훈해지는 글이군요...고객응대가 명품인듯합니다!
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멋지네요. 이런게 진짜 명품이죠.
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doriguje
2015.05.04 18:19
훈훈하네요
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오우 완전 명품 서비스~~
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안카
2015.05.05 12:45
와 브랜드는 처음보지만 매우 훈훈하네요~^^
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집에 있는 시계브랜드네요. 뭔가 제가 뿌듯해지는 사연인 느낌같은 느낌~화이팅
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정말로 진심어린 서비스를 주는 회사이네요...
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렬이
2015.05.06 01:50
정말 놀라운 기업 정신입니다~미약하나마 응원을 보냅니다!!
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저런 기업 제품이라면 정말 신뢰할 수 있을 것 같습니다.
마인드가 정말 훌륭하네요.. ^^
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고세
2015.05.07 12:12
진심을 다해서 서비스해주내요 이런회사가 있다니 참 마인드가다르내요..
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록현이
2015.05.10 20:02
좋네요.. 회사 마인드가 명품이네요
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핀포인트
2015.05.10 22:58
소비자를 감동시키는 기업이네요~^^크리스찬 모드 담에 한번 꼭 사보고싶네요~ 우량한 100년 기업을 넘어 위대한 기업이 될듯 합니다~
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넙자이
2015.05.13 13:52
정말 고객만족...
감동이네요~
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FREESTYLE
2015.11.21 13:00
잘봤습니다~~ㅎㅎ
헉... 읽어보니... 정말 성심을 다하는 회사인 듯 하네요..
저도 보고 검색해보니... 역사도 나름대로 좀 있는 회사인듯... 오랜만에 훈훈한 기사 보고갑니다^^