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SWing87 1840  공감:7  비공감:-1 2014.10.11 02:12

2014년 10월부로 롤렉스 해외제품과 국내제품의 서비스 정책이 몇 가지 달라졌다고 합니다.


일단 월드워런티에 대한 내용은 국내 대리점 에서 어떻게 할 수 있는 내용이 아니므로 


(롤렉스의 정책이므로) 해외제품도 동일하게 2년 워런티 가능합니다.


다만 핵심은, 특히 '줄을 줄여주는 것'에 대해서 '줄여는 주는데 백화점 매장에서는 안되고 CS센터로 가라' 는 것이 주요 변경내용인듯 합니다.


일단 CS센터는 롤렉스 직영일 것으로 생각합니다. 각 백화점 매장들은 딜러, 리테일러일 듯 하구요.


롤렉스 본사 -> 리테일러, 딜러 -> 소비자


에게 판매가 이뤄지는데 리테일러들이 롤렉스 본사의 2년 월드워런티까지 안할수는 없는 노릇이니.


(2년 월드워런티는 롤렉스라는 브랜드에서 제공하는 서비스이지, 각 대리점이 자체적으로 제공하는 서비스가 아니겠죠.)


꼼수를 부린게 아닌가 싶습니다.


명함에도 보면 알 수 있듯이 '공식판매점 및 서비스 접수처' 라고 나와있습니다.


해외제품도 수리를 맡겨야 하는 경우 백화점 매장에 접수는 할 수 있지요. 그 물건은 결국 CS센터로 넘어가지만요.


다만 시계줄을 줄이는 것은 사람이 직접 가야만 제공할 수 있는 서비스이다보니 매장에서는 못줄여주겠다 라고 한게 아닌가 싶네요.



궁극적인 이유는 국내제품, 더 나아가 자기 매장 제품 사라는거겠지요.


중고거래나, 해외제품을 사면 진품확인을 줄을 줄이는 것으로 대체하는데 (물론 좀 아시는 분들은 그렇게 안해도 진가품 구분은 다 하시죠^^)


그것을 매장에서 안해줌으로써 진품확인에 자신이 없는 사람들, CS센터까지 가기 힘든 사람들로 하여금


국내제품 사게끔 하려는게 주 의도가 아닌가 합니다.



국내매장에서 산 제품은 매장에서 줄 줄여주는 것이 가능하다.

해외매장에서 산 제품은 CS센터에 가야만 줄을 줄이는 것이 가능하다.



이것은 롤렉스가 말하는 2년 월드워런티의 내용 및 조건과 배치되는 내용이 아닌가 합니다.


롤렉스 매뉴얼에 나와있는 보증서의 내용은 아래와 같습니다.


Your Rolex is covered by a two-year international guarantee. 

Every watches comes with a guarantee card that certifies its authenticity. 

This guarantee card must be completed and dated by your Official Rolex Retailer at the time of purchase.


2년의 월드워런티를 받기위해 필요한 조건은, 보증서가 있어야하고, 그 보증서에는 롤렉스 공식판매점에 의해 구매날짜가 기재되어있어야 한다 입니다.


Official Retailer이기만 하면 되고 로컬 매장에 따른 차이는 기재되어 있지 않는데 각 매장(이자 서비스 접수처) 에서 취급받는 서비스의 내용이 다른 것은


문제가 있지 않나 생각합니다^^;;




위에 내용들은 CS센터에서 들은 내용이며, 실제로 각 매장들이 전부다 같은 상황인지는 모르겠습니다.


저게 그대로 사실이라면 부산에 사시는 분이 부산에서 해외 제품을 구매하시는 경우, 시계 줄을 줄이기 위해서 


(주 목적은 진품확인이 더 크겟습니다만..) CS센터까지 와야되는 상황이네요.


(참고로 센텀시티 매장은 예전처럼 그대로 서비스 제공한다고 하네요. -> CS센터에서 말한 것과 다르긴 했습니다.)



다들 어떻게 생각하시는지 궁금하네요.


관련 링크입니다.


http://www.ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=watch&no=43403


IMG_0571.JPG





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