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Hot 게시글은 조회수1000 or 추천수10 or 댓글25 이상 게시물을 최근순으로 최대4개까지 출력됩니다. (타 게시판 동일)얼마전 부산 서면의 모 매장에 지인과 함께 방문하였습니다.
방문 목적은, 모 브랜드의 패밀리세일에서 지인이 시계를 하나 구입하였는데
풀코 상태의 브레이슬릿 길이가 손목에 맞지 않아 조정을 받기 위한 것이었죠.
처음에는 직원이 시계를 받아들고 지인 손목에 대어보는 등 해줄것 같은 제스쳐를 취하더니
갑자기 이렇게 묻더군요.
'이거 새제품인가요?'
그래서 지인은, 패밀리세일에서 구입한 제품이라고 하였습니다.
그랬더니 갑자기, 줄을 줄이려면 '보증서'가 필요하다는 겁니다.
저와 지인은 상당히 당황하였으나, 뭐 매장입장에서는 요구할 수도 있는 것이려니 하며
패밀리세일 제품이라 보증서는 어차피 없고, 비용을 부담하겠으니 유상으로 줄을 줄여달라
고 자진해서 요청했습니다.
그러나.. 돌아온 답변은 역시나 로봇처럼 같은 답변.. 보증서가 없으면 안됩니다..였네요.
제 시계는 아니었지만, 제가 다 기분이 상하더군요. 제 친구 입장은 어땠을지 ㅠㅠ
난생 처음 구입한 기계식 시계였는데 말이죠.
너무나 황당하여 다른 회원님들과 대화를 좀 나눠보니, 일단 결론은 CBC인 것 같더군요.
제가 언급한 모 브랜드의 경우, 그냥 시계만 가져가도 해주는 곳, 보증서 없으면 유상으로 해주는 곳, 그리고 저희 경우처럼
보증서 없으면 아예 안해주는 곳 이렇게 3가지 경우로 나뉘었습니다.
다른건 제쳐두고서라도...
패밀리세일 제품을 이렇게 취급하는건 좀처럼 이해하기 힘드네요.
구입시 분명히 모든 서비스는 '유상으로' 국내 정식제품과 동일하게 제공받을 수 있다는 설명과 함께
시리얼 전산등록도 해준 것으로 알고 있습니다.
정품 확인의 필요성 뭐 다 좋습니다만, 최소한 패밀리세일 제품임을 밝혔다면
(제 지인 시계의 경우 비닐과 뒷백 바코드까지 붙어있었습니다.)
원래부터 보증서가 없는것인데, 그렇다면 전산으로 확인을 하든 어떻게 하든
정품임을 확인할 의무를 고객에게 전가해서는 안되는 것이 상식적인 것이 아닐지...
솔직히, 우리 매장에서 산 사람도 아닌데, 원칙과 규정을 들이대서, 귀찮고 부담가는 일은
최소한의 범위로 줄여야지... 라는 태도로 밖에 보이지 않더군요.
글쎄요. 이게 과연 브랜드 전체를 생각할 때 큰 관점에서 제대로 된 태도일지 심히 의문이 가더라구요.
더욱 심각한 문제는, 현재 이 브랜드 정식 AS를 받을 수 있는 곳은 각 지역 매장을 제외하면
서울에 있는 CS센터 뿐인데, 그렇다면 패밀리세일 제품을 구입한 지방에 사는 소비자들은
줄 하나 정식으로 줄이려고 해도, 서울로 가는 수 밖에 없다는 결론이 됩니다.
이게 과연 정당한 결론일까요;;
궁금한 것이, 다른 브랜드들도 대부분 줄 하나 줄이려해도 보증서 요구하나요?
제 경험을 말씀드리면, AP의 브레이슬릿을 줄이러 가본 적이 있는데(물론 보증서 없이요)
자기들이 바로 시계에 있는 시리얼을 전산으로 조회한 후 서비스를 해주더군요.
다른 브랜드들은 어떨지 궁금하고...
매장마다 이렇게 정책에 차이가 나는 이유도 궁금합니다.
본사 차원의 정책이나 규정은 없는 것인지, 있다면 왜 이렇게 매장마다 제각각인건지...
하여튼 제 생각으론, 최소한 '유상'으로는, 보증서가 없이도 서비스를 해줘야하는게 맞다고 봅니다.
그 브랜드의 이름을 달고 영업하는 리테일러의 최소한의 의무로서요.
여러분들의 생각은 어떠하신지 궁금하네요.
댓글 90
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gun
2014.07.03 07:46
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아.. 별로 멀지도 않은데 거기로 갔으면 이런 맘상하는 일이 없었겠군요 ㅠ
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해맑은도토리
2014.07.03 07:48
굉천님의 생각에 동의합니다. -
이건 오메가나 스와치의 문제가 아니고 딜러나 직원의 재량 문제라고 봅니다 제가 왠만하면 특정 매장의 칭찬이나 험담을 자제하려 하는데 부산 서면 매장은 서비스 수준에 대한 개선이 시급하다 생각합니다 저같으면 그자리에서 드라이버만 빌려달라고 부탁해서 직접 브레이슬릿 줄이는 모습을 시연 해주고 나왔을듯 합니다.
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진짜 그생각도 했는데요, 드라이버 형태가 아니고 그 핀 형태(도구를 대고 망치로 툭툭 쳐서 빼야하는)의 브레이슬릿이라
해본적이 없어서 자신이 없었네요^^;
사실 그보다, 도구도 보증서 없으면 안빌려줄 기세였습니다 -_-;
컬렉터님께서 그리 말씀하실 정도면, 딜러의 마인드 문제라는 쪽에 좀더 무게가 실리네요.
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정말 기분이 나쁘네요 제가 근처면 달려가서 해드릴텐데 정말 당황스럽고 짜증나셨을듯,,,
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걍 귀찮았나봅니다.... 그런 느낌을 주네요.... 그게 뭐 힘든거라고....
브랜드는 오메가인데 서비스는 지샥만도 못하네요..ㅠㅠ
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시계레이크
2014.07.03 08:35
시계가 한두푼도 아닌데 이런 서비스 마인드는 영 꽝이네요..참 어이가 없네요
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pelikan
2014.07.03 08:49
다른 매장에서는 별 탈 없이 해주던데 그쪽 매장 응대가 아쉽네요.
핀 타입 링크라고 해도 고무망치, 핀셋만 있으면 2분, 전용 줄질도구 있으면 1분이면 끝나는 일인데...
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다른분들과 경험담을 나눠본 결과, 저희같은 경우가 실제로 다른 매장에서도 있었더라구요.
본사 차원에서 리테일러들을 제대로 교육시켜서 정책을 관철시켜줬으면 하는 바람입니다..만,
국내의 현실 및 이제까지 보아온 위 브랜드의 모습 등을 볼 때
이 이야기를 본사에 직접 하더라도 과연 먹혀들어갈지.. 괜히 시간 감정 에너지만 소비하는게 아닐지
의문이 들어 그냥 여기다가 이렇게 푸념섞인 글만 적습니다 =3
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근데 줄 줄여주는게 무슨 큰 작업이고 벼슬이라고 튕기나요...
고객서비스 차원에서 오분만 시간내주면 될것을...
사실 간단한 도구로 집에서도 합니다만 고가의 제품임을 감안하면 그정도는...
암튼 씁쓸합니다...
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매장마다 응대하는 직원의 마인드, 지식, 테크닉(그래봤자 줄 줄이는 거지만)이 전부 다른 게 문제라고 생각합니다.
혹은 패밀리세일한 브랜드에서 각 매장에 사후 서비스에 대한 공지사항을 안 내렸을 수도 있을 거 같구요..여튼 이래저래 브랜드 面 깎아먹고 있군요...
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맞아요. 기존 고객도 죽이고, 패밀리세일 고객도 죽이는 처사라는 생각이 들더라구요.
말씀하신것처럼, 패밀리세일 후 각 매장에 사후 서비스에 대한 공지 안내린 것(분명해보입니다.)도 확실히 문제인 것 같네요.
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melas
2014.07.03 09:04
저도 이전에 다른 나라에서 사서 가져온 오메가 사계 브레이슬릿 줄이는 것 때문에 기분이 상한 이후로 부산 서면과 남포동 롯데백화점에 있는
오메가 매장에는 절대 가지 않습니다.
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많은 분들이 당하셨군요.. ㅠ
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고가의 시계를 구매하면 당연히 해줘야하는 서비스라고 생각합니다.
윗분들이 댓글 달아주신 것처럼 줄조정이 어렵거나 고도의 테크닉이 필요한 것도 아니고...
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심지어 동네 시계방에서도 해주는 '유상서비스'인데 말이죠.. =3
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요즘 오메가는 매번 이런일들이 일어나네요 .. 안타깝습니다.
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신성우
2014.07.03 09:24
이건 딜러의 잘못이 아니라 스와치코리아의 잘못이라는 생각이 더드네요 패밀리세일이 문제인거죠
조금만 생각을바꿔보면 패밀리세일의 가장큰피해자는 딜러들이랑 패밀리세일에 뿌려진 시계들을 정가에 사신분들이라 생각이 드는데요
딜러들 입장에서는 정가에사신분들을 보호하기 위해서라도 저렇게라도 해야되지 않을까 싶네요..
안타깝습니다.. 잘못은 다른곳이 햇는데 분란은 딜러와 소비자가 일어나게되는....
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만약 이런 이유로 줄조정을 고의로 거부한 것이라면 거의 막장 아닐까요;
우리 브랜드는 본사와 딜러의 이해관계가 상반되는 브랜드입니다..라고 대놓고 광고하는;;
패밀리세일의 피해가 딜러한테 간다는건 충분히 이해합니다만,
그건 본사하고 알아서 처리할 문제이지, 똑같은 그 브랜드 시계를 가진 고객 대우에
차별을 두는 방식으로 해결해서는 안될 문제가 아니라고 생각합니다.
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보증서를 가져와야 줄조정을 해준다는 건 정말 어처구니없는 소리입니다.
그 브랜드도 월드워런티아닌가요??
이건 브랜드의 문제라기 보다는 매장직원의 무개념이 문제인듯 합니다.
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월드워런티에 대한 개념탑재 및 각 딜러들에 대한 그 개념의 관철이 시급합니다.
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Bzbz
2014.07.03 09:26
로렉스도 마찬가지로 보증서를 요구하긴 합니다.
하지만 시리얼 및 정품 확인 후 줄조정 정도는 해주더군요.
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저는 이제까지 한 번도 보증서 요구한 적 없는데요^^;
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사실... 시계가 아닌 다른 백화점 매장에서 받는 서비스에 비하면
시계매장 서비스는 매장에 따라 다르긴 하지만 많이 부족하죠.
어떤 경우는 서비스 받으러 간 우리가 감정노동자가 되야 하는 경우도^^
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엄연한 정품 시계를 들고 있는데도 '안해주면 어떻게 하지..' 라는 염려가 들게 하는 것 자체가 심각한 문제라고 생각합니다.
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좀 그렇네여 근데 패밀리세일도 있음?
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있음 ^^;
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Rehab
2014.07.03 23:45
두분이 친구이신듯한데 비추가 많이 달렸네요ㅠ
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Dionysos
2014.07.03 09:57
개떡같은 서비스는 언제쯤 개선이 될련지......
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데미앙
2014.07.03 10:11
이건 확실히 문제가 있다고 봅니다. 기준없는 서비스는 나중에라도 문제가 될 수 있습니다. 일단 저라도 시작부터 기분이 상하면 다시는 그 브랜드 쳐다보지
않을 것 같거든요....
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감성을 잘 파는 것이 무엇보다 중요한 시장에서 감정을 상하게 하는 일을 너무 쉽게 생각하는 것 같아 안타깝습니다.
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폴크니븐
2014.07.03 10:11
유독 거론이 많이 되는 브랜드라 구입하기 꺼려지네요. 줄 줄이는거 뭐 어렵다고...
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저도 어제 경험했습니다. 브레이슬릿 약간 느슨해져서 한코 줄이려고 했더니 보증서 가져오라더군요.
게다가 그것도 자기네 보증서(갤러리아 클락)로 가져와야 한다는... 어이가 없어서 그냥 알았다고 하고 나와버렸습니다.
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동병상련 ㅠㅠ
힘내세요...
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이눔의 나라는 무슨 기업이든 들어오기만 하면 서비스가 사망하는거 같습니다.
결국엔 전부 사람문제겠지만요. ㅜㅜ
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마쵸77
2014.07.03 10:19
고메가네요 쩝...멀리하는 수 박에요
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배장 직원의 개인적인 자질로 생각하고 넘어가기에는 아쉬움이 많습니다. 일류 브랜드라면 브랜드의 네임벨류에 맞는 서비스로 고객을 대하여야만 합니다. 제품의 가격에 이런 서비스가 기본적으로 포함되어 있다고 저는 생각합니다. 자동차의 경우에도 차량가격에 무상보증 수리기간의 수리비용이 포함되어 있는 것으로 알고 있습니다. 시계 또한 다르지 않다고 생각합니다. 중저가 브랜드도 그러한데 스스로는 일류 명품 브랜드라고 자처하면서 그런 행위를 하는 것은 스스로 명품 일류 브랜드가 아님을 인정하는 것이 분명합니다. 따라서 직원들의 자질이 아니고 분명이 매장의 관리자나 책임자로 부터 그런 지시를 받고 행동하는 것이 아니고서는 설명이 안됩니다. 저라면 앞으로는 그런 브랜드는 절대 상종을 하지 않습니다.
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저희 경우도 최소한 직원 '개인'의 문제는 아니었습니다.
그 당시 매장에 있던 3명 정도의 직원이 상의 후 보증서를 요구했거든요.
(보증서가 필요하다고 직접 말한 직원은 두명.)
이 상황도 생각해보니 참 황당하네요.
여럿이 작당하여 고객 둘을 몰아붙이는 형국이라니;;;
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파이란
2014.07.03 10:44
오죽하면 그런 폭탄 쎄일을 하겟습니까 그메이커의 마인드는 그정도라 뿐이라 생각 하셔야겟습니다
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제정신들이 아니라고 생각됩니다.
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갈라디아
2014.07.03 11:00
패밀리 세일 때 직원들과 이야기 해보니 그들도 타임포럼에 대해 잘 알더군요!!!
불친절하게 응대한 놈들은 정말 반성을 많이 해야겠네요.!!!!
만일 다른 곳에서도 계속 이런 더러운 응대가 있다면,
오메가 본사와 스워치 그룹에 항의성 메일을 보내는 것도 검토를 해야 할 사항이네요!!!
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본사에서 이 글과 리플들을 한번 읽어보기라도 하시면 좋겠네요..
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오메가 정말 답 없네요. 원칙도 없고, 원칙도 이상하고
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원칙이 없는게 그나마 다행일지도 모르겠네요. 본사 차원의 개선 여지라도 앞으로 남아있으니까요.
혹시 이런 이상한 원칙이 본사 자체에서 내려온 정책이라면... -_-;
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쭈냥이
2014.07.03 11:09
아... 이건좀 너무하네요 진짜... 정말 ;;
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어이 없습니다.
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패밀리세일의 맹점이 여기있었군요.
그래도 수리가아닌 조정인데 너무하네요.
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심지어, 순간적으로 '그럼 도구라도 빌려주세요 제가 할게요' 라고 말하려다가 삼켰다는..
근데 솔직히, 보증서 없으면 도구도 안 빌려줄 기세였어요 ^^;
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갈라디아
2014.07.03 11:20
패밀리 세일 구매자를 박대하는 것이 정상적 구매자들을 위하는 길이라고 착각하는 것인가요?
그런 비뚤어진 마음으로 어떻게 판매를 할까요? 정말 이해불가입니다!!!
음.. 부산이시면 현대백화점 한번 가보세요.. 새제품인 건 아니었고 보증서는 안가지고 갔지만... 기스가 날 수 있는데 괜찮으시겠어요? 만 물어보시고
친절하게 잘 조정해 주셨었어요.