롤렉스 백화점 정책 변경 내용입니다. Submariner
2014년 10월부로 롤렉스 해외제품과 국내제품의 서비스 정책이 몇 가지 달라졌다고 합니다.
일단 월드워런티에 대한 내용은 국내 대리점 에서 어떻게 할 수 있는 내용이 아니므로
(롤렉스의 정책이므로) 해외제품도 동일하게 2년 워런티 가능합니다.
다만 핵심은, 특히 '줄을 줄여주는 것'에 대해서 '줄여는 주는데 백화점 매장에서는 안되고 CS센터로 가라' 는 것이 주요 변경내용인듯 합니다.
일단 CS센터는 롤렉스 직영일 것으로 생각합니다. 각 백화점 매장들은 딜러, 리테일러일 듯 하구요.
롤렉스 본사 -> 리테일러, 딜러 -> 소비자
에게 판매가 이뤄지는데 리테일러들이 롤렉스 본사의 2년 월드워런티까지 안할수는 없는 노릇이니.
(2년 월드워런티는 롤렉스라는 브랜드에서 제공하는 서비스이지, 각 대리점이 자체적으로 제공하는 서비스가 아니겠죠.)
꼼수를 부린게 아닌가 싶습니다.
명함에도 보면 알 수 있듯이 '공식판매점 및 서비스 접수처' 라고 나와있습니다.
해외제품도 수리를 맡겨야 하는 경우 백화점 매장에 접수는 할 수 있지요. 그 물건은 결국 CS센터로 넘어가지만요.
다만 시계줄을 줄이는 것은 사람이 직접 가야만 제공할 수 있는 서비스이다보니 매장에서는 못줄여주겠다 라고 한게 아닌가 싶네요.
궁극적인 이유는 국내제품, 더 나아가 자기 매장 제품 사라는거겠지요.
중고거래나, 해외제품을 사면 진품확인을 줄을 줄이는 것으로 대체하는데 (물론 좀 아시는 분들은 그렇게 안해도 진가품 구분은 다 하시죠^^)
그것을 매장에서 안해줌으로써 진품확인에 자신이 없는 사람들, CS센터까지 가기 힘든 사람들로 하여금
국내제품 사게끔 하려는게 주 의도가 아닌가 합니다.
국내매장에서 산 제품은 매장에서 줄 줄여주는 것이 가능하다.
해외매장에서 산 제품은 CS센터에 가야만 줄을 줄이는 것이 가능하다.
이것은 롤렉스가 말하는 2년 월드워런티의 내용 및 조건과 배치되는 내용이 아닌가 합니다.
롤렉스 매뉴얼에 나와있는 보증서의 내용은 아래와 같습니다.
Your Rolex is covered by a two-year international guarantee.
Every watches comes with a guarantee card that certifies its authenticity.
This guarantee card must be completed and dated by your Official Rolex Retailer at the time of purchase.
2년의 월드워런티를 받기위해 필요한 조건은, 보증서가 있어야하고, 그 보증서에는 롤렉스 공식판매점에 의해 구매날짜가 기재되어있어야 한다 입니다.
Official Retailer이기만 하면 되고 로컬 매장에 따른 차이는 기재되어 있지 않는데 각 매장(이자 서비스 접수처) 에서 취급받는 서비스의 내용이 다른 것은
문제가 있지 않나 생각합니다^^;;
위에 내용들은 CS센터에서 들은 내용이며, 실제로 각 매장들이 전부다 같은 상황인지는 모르겠습니다.
저게 그대로 사실이라면 부산에 사시는 분이 부산에서 해외 제품을 구매하시는 경우, 시계 줄을 줄이기 위해서
(주 목적은 진품확인이 더 크겟습니다만..) CS센터까지 와야되는 상황이네요.
(참고로 센텀시티 매장은 예전처럼 그대로 서비스 제공한다고 하네요. -> CS센터에서 말한 것과 다르긴 했습니다.)
다들 어떻게 생각하시는지 궁금하네요.
관련 링크입니다.
http://www.ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=watch&no=43403
댓글 36
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legalmind
2014.10.11 02:52
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SWing87
2014.10.11 03:01
그렇죠, 딜러간에 경쟁을 하면 좋을텐데 각 매장들끼리 가격은 정해져버리니..
어떻게보면 극강 롤렉스인데 위상만큼의 자세를 보여줬으면 좋겠네요..
사실 속된말로 저런 식의 꼼수? .....는 좀 없어보이죠 사실..
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토실2
2014.10.11 08:47
해외에서도 이런가요? 국내에 들어오면 모든 브랜드들이 다들 국내화 되는듯한 느낌이 들어 안타깝네요....
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아비시니안
2014.10.11 10:01
워런티의 의미가..
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Robocop
2014.10.11 10:35
참 우리나라 백화점들
추접스럽네요....
차라리 병행업자한테 사서 그 사람한테 써비스 받는게 낫겠습니다
요즘은 업자분들도 좀 큰곳은 전문 수리공들도 있던데
휴... 치사하네요
롤렉스 본사도 이걸 알까요
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페니
2014.10.11 10:37
소탐대실 이라는 말이 떠오르네요. -
사이공 조
2014.10.11 11:20
그정도 못해준다면 롤렉스라는 브랜드의 이미지가 좋지 않게 될것 같습니다
그리고 시계줄정도 줄이는 기술?은 조금만 연습하시면 집에서 얼마든지 하실수 있으니 한번 도전해보는 것도 좋을것 같다는 생각이 듭니다
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지지맨
2014.10.11 12:05
가격을 내리고 친절하게 해서 해외 구매 비중을 국내로 가져올 생각을 해야지....
가격은 그대로고 해외구매품은 서비스를 제대로 못받게 해서 외국 제품을 못사게 하겠다는 이런 마인드....
진짜 바보 아닌가요? 이해가 안되네요 누가 줄줄이는 불편함 때문에 몇백차이가 나는데 국내에서 살까요?
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스우
2014.10.11 12:22
이런 제한이 늘면 늘수록 소비자들은 해외쪽으로 더 눈을 돌리지 않을까 싶네요.
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APRO15400
2014.10.11 12:33
시계줄 줄여주는게 머 그리 대단한 일이다고...
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BJJ
2014.10.11 12:36
추천합니다. 좋은 정보 감사드립니다~
근데 줄 줄이는건 좀 그냥 해줬으면 좋겠네요.
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dㅇㅇb
2014.10.11 13:04
로렉스가 쌓은 명성을 다 깍아먹네요
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지미딘
2014.10.11 13:19
치사하네요..;;
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비타민딥씨4000
2014.10.11 13:21
시계든 카메라든 국내에만 들어오면 브랜드들이 어글리해지네요..
시간이 갈수록 브랜드서비스가 나아졌다는 평판을 들어본 적이 없는것 같습니다!
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데미앙
2014.10.11 13:46
윗분들이 언급 하셨듯이 얼마 안되는 비용으로 정말 빈정상하게 하는 정책으로 소비자를 실망하게 하네요 전문적인 일도 아니고, 대단한 것도 아닌데 실망이네요 -
무용수
2014.10.11 16:16
음 근데 그냥 다되지않나요? 보증서없이가도 다되든데요,,,
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크루즈
2014.10.11 17:11
딱 한국 스탈이네요....시계줄 줄이러 간 소비자들은 시계줄을 줄여주는 사이 놀랬써 매장에서 무엇을 할까요??매장 진열품을 감상하겠죠...
!참... -
SWing87
2014.10.11 17:28
국내 고급 시계 시장이 이렇게 작은데 지금은 마켓 사이즈를 키울생각을 해야하는데 근시안적인 대처가 아닌가 싶네요 일단 시장커지면 백화점 구매고객도 같이 늘어날텐데 말이죠 -
타케시
2014.10.11 18:51
좋은 정보 감사합니다
추천누르고 갑니다
근데 cs센터를 제외한 11개의 공식판매점 및 서비스 접수처라 되어있는 매장에서는 동일하게 서비스를 제공하는 하는게 아닌가요?( 해외스탬핑 또는 논스탬핑이나 정품인 롤렉스 시계의 줄조정 )
저는 이 내용 모르고 10월 3일날 광주롤렉스에 가서 해외스탬핑 익스1 줄 조정하는데 스탬핑만 확인하고 바로 진행해주더라구요
정책 내용 변경이 공식판매처도 해당이 되는지 궁금하네요 !! -
SWing87
2014.10.11 22:14
지금 이 부분이 조금 애매한것 같습니다.
서울에 있는 대리점들끼리 합의를 한 사항인지
부산, 광주쪽은 또 그런거 없이 그냥 예전처럼 판매처에서 그대로 해주고 있습니다.
어쨌거나 지금까지는 동일 서비스 제공이었고, 현재 서울지역은 조금 서비스의 대우가 다르네요^^;
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lovely유노
2014.10.11 21:15
좋은 정보네요~ 사소한것부터 시작이니 얼마나 더 별할지도 궁금하네요
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아르마다
2014.10.11 22:17
줄 줄이는 것이 큰 노동은 아닌데, 국내 리테일러들이 모여서 담합을 했겠죠.
저는 실제로 몇군데 매장을 다녀본 결과 특정 매장이 친절하고, 언제든지 방앗간 지나듯 들릴수 있게 분위기를 조성해 놓으니, 하나씩 구매하게 되던데요?
로렉스를 좋아하는 사람들은 하나의 로렉스로 끝나지 않는다는 것을 잘 모르나 봅니다.
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목표는 로렉스
2014.10.12 00:16
과연 헌데 저런 정도의 소비자들의 귀찮음을 유발한다고해서 수십 만원, 많게 는 수백만원씩 차이나는 병행과의 가격 차이에 대한 메리트를 매꿀 수 있을지 의문이네요.
어차피 줄을 줄이는 건 시계 살때나 한번 정도 발생하는 일이고요.
저같음 병행 사고 한번 귀찮겠네요 ㅎㅎㅎ
좀 현명한 대처는 아닌 듯 합니다.
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Deepseamania
2014.10.12 00:29
참 치졸한 서비스 정택인거 같네요....
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롤러코스터1
2014.10.12 01:48
압구정 현대 백화점 로렉스 매장에 오차 확인하러 갔는데 병행이라 그런지 참 띠껍게 굴더군요. 불친절 그 자체..
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SWing87
2014.10.12 19:43
압구정은 또 그 주변에 업체들이 많아 많이 오기따문이 아닌가합니다
다른데도 비슷하죠 줄은 줄여주는데 정품인건 확인 못한다 케이스 안까봤기때문에 모른다 라고 하는 매장도 있습니다ㅎ
그럼 다른 국내백화잠에서 산것도 케이스 안까봤으니 모르는가 아니냐 라는 말에는 묵묵부답동문서답ㅠ -
우하하하하
2014.10.12 08:00
와 요즘국내매장에서시계가잘안팔리나보네요ㅋㅋ 차라리 가격을 낮춰 팔면 좀더많이팔릴것같은디ㅋㅋ -
아오나우오우
2014.10.12 10:04
하긴..자기제품 쓰는게 그쪽입장에서도 병행은 눈에 가시죠..씁쓸하네요 -
링크사랑
2014.10.12 11:54
외국기업도 국내에 들어오면 호갱님 대접이군요. 본사에 적극적인 항의가 필요하다고 봅니다.
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빅파사고파
2014.10.12 14:54
시계줄 조정하는게 뭐가 그리 어려운일이라고...저한테 가지고오세요 ! 그냥 해드립니다!!!
줄 조정해주는 시간에 친절하게 상담해서 다른제품을 착용해보게해서 뽐뿌오도록 만드는게 더욱 효과적인 방법이라 생각되는데...
나무를 보지말고 숲을 보라는 말이 생각납니다.
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ninetymike
2014.10.12 18:45
차도 그렇고 과자도 그렇고 최근에는 휴대폰까지... 거기에 로렉이도 따라가는군요...
우리나라처럼 고객이 객이되는 나라가 또 있을까요?
지방사는 저는 서울을 왔다갔다 해야되겠군요... -
SWing87
2014.10.12 19:44
현재 광주랑 부산은 매장에서 해준다고 하네요 다른 매장은 확인해보지 못했습니다 -
SWing87
2014.10.12 19:47
차라리 롤렉스 커프스를주든가 추가 부속품을 더주거나히지 참 치사하고 없어보이네요 진짜 좀 없어보이는 느낌이네요
지방롤렉스는 직원들 qc가 잘되있어서 직접 해주고 서울쪽은 능력부족이라 그런건가요 -
마루~
2014.10.15 11:25
기름값이 떨어져서 전반적인 해외제품가격이 떨어지는 반면, 국내 내수시장에서는 가격인하를 수용하지 않으니
자연적으로 병행품을 찾는 고객 수요가 늘어나는데 이런 정책이라도 쓰지 않으면 백화점에서 젤 비싸게 임대료
내고 있는 로렉 매장은 바로 문 닫겠죠.
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Kershaw
2014.10.17 10:12
별것도 아닌걸로 이미지르르..
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가락
2015.03.13 16:25
면세점 스탬핑은 어떻게 되는건가여??
- 전체
- Daytona
- Datejust
- Submariner
- Sea Dweller
- Sky Dweller
- Milgauss
- Cellini
- Date
- GMT master
- Explorer I, II
- Yacht I, II
- etc
아..
논란의 여지가 있겠네요.
작은 소망이라면,
'궁극적인 이유는 국내제품, 더 나아가 자기 매장 제품 사라는거겠지요.'의 일환으로 딜러들 간의 할인 경쟁이 생기면 좋겠네요..!
그런데 또 생각해보면 롤렉스의 위상이 지금과 같이 든든한 이유 중 하나인 콧대(?)가 살짝이라도 낮아지는 것이 아쉬울 수도 있겠습니다. :(