[스캔데이] 수렁에서 건진 내 시계 Datejust
20여년전 백화점에서 구매했다가 최근 롤렉스CS에 오버홀을 맡기는 과정에서
10포인트 다이얼이 진품이 아니라는 사실이 밝혀졌었어요. (밑에 제가 쓴 글이 2개 있습니다)
(알고보니 모델번호가 16233이더군요)
어렵사리 백화점측에 직접 연락을 하여 문제 해결이 가능한지 타진했었습니다.
저에게 시계를 판매했던 옛날 매장은 롤렉스코리아가 진출하면서 이미 사라진 지 오래되었지만
한 백화점 직원이 열심히 추적을 해주어 그 판매처를 확인하였고 보증서를 갖고 있는지 물어왔습니다.
집에 와서 정말 열심히 찾아보니 다행히 정말 다행히도 보증서가 있더군요.
당시 백화점 이름이 찍힌 보증서에 판매처 상호와 10포인트 다이얼의 데이트 저스트라는 내용이 기재되어있었습니다.
물론 스위스롤렉스 본사의 스템프가 찍힌 보증서도 함께 있었구요.
보증서 두개를 폰사진으로 찍어 메일로 보내니 그 직원으로부터 다시 연락이 왔습니다.
어찌되었건 백화점측에서 적극 문제를 해결해 주겠다는 내용이었습니다.
결국 그 직원과의 수차례 통화를 한 끝에......
두가지 방안이 제시되었습니다.
하나는, 시계장인에게 오버홀을 맡기고 그 비용을 백화점측이 내준다.
둘째는, 롤렉스 CS에서 오버홀을 하되, 다이얼을 진품으로 교환할 것(롤렉스CS측에서 백화점측의 사정을 듣고 중도안으로 수용한 것같습니다),
다만 다이얼교환 비용은 백화점측이 부담한다(이때 기존의 10포인트 다이얼은 펀칭이 되어 사용불가로 반환한다)는 것이었습니다.
20여년만에 하는 오버홀이고 다시 또 오버홀을 할까하는 생각에
오랜 시간 고민을 하였지만, 결국 고민끝에 두번째 방법을 선택했습니다.
구체적인 방법은 그 백화점의 롤렉스 매장으로 나가 원하는 다이얼을 선택하면 되는 것이었습니다.
집사람과 함께 나가 가장 예뻐보이는 다이얼을 선택하였고, 1개월 정도만에 롤렉스CS에서 정식 오버홀을 받은 제
시계가 오늘 도착하였습니다. 다이아가 있던 다이얼보다 100배는 이뻐진 것 같습니다(다이얼이 교체되면서 핸즈도 그에 맞는 것으로 교체되어
비용이 더 발생하였고, 모두 백화점측이 부담해 주었습니다).
너무나 사랑스럽고 예쁜 시계로 재탄생하여 앞으로 몇년간은 시계 구입 고민은 하지 않을 거 같습니다.
정말 성실하게 문제 해결에 도움을 주었던 그 백화점 여직원과 친절하게 다이얼교환과 수리를 책임지고
정말 기분좋게 해준 롤렉스 매장 직원분, 그리고 롤렉스측에 감사하단 말씀을 전하고 싶습니다.
폰으로 찍은 사진 몇장 올립니다. 
댓글 46
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환골탈태 했군요~ 예전 글을 당시에 볼때 안타까웠는데 정말 잘 해결되어 제가 기분이 다 좋은데 보헤미아니님은 얼마나 좋으실지 상상이 됩니다.다이얼 정말 이쁘네요^^
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아이보리 피라미드판이네요 v.v
제 옆사람이 이거에 눈독 들이고 있다는-_-..
백화점직원이 융퉁성있게 조율해 줬다는게 낯섭니다ㅎㅎ
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일이 잘 해결되셔서 다해이네요 !
새 시계 마냥 아름답네요 ㅎㅎ
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오~ 독특한 판이네요^^*
정말예뻐요~~
잘해결되어서 다행입니다.^^* -
춘천가는 기차
2013.06.17 14:45
오 ㅎㅎ
백화점 직원이 책임감 있어 보이네요 ㅎㅎ
글구 dj도 새걸로 변신 했네요 ㅎㅎ
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와~ 어느 백화점! 에 계신 직원분이신지 정말 좋으신분이네요.
타포(롤포)에서 해마다 한지점 한분정도 우수직원뽑기라는 행사가있다면 무조건 추천할텐데 말이죠 ㅎㅎ
(말나온김에 성골 구입하시는 분들께서 추천 한분씩 해주면 재밌겠는걸요? 전 롯백 본점과 잠실에서만 사봤는데 잠실 추천입니다 ㅋㅋ)
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무브매니아
2013.06.17 15:51
롯데 본점은 비추입니다. -
맞아요..다른 여러브랜드는 친절한데 본점 롤렉스는 유독 왜 그런지 모르겠어요..기천만원이나 내고 사는데 스트레스를 받을정도니..
요즘엔 아예 구경도 안가죠. 재수 탱이들만 모여있는지..
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타임포럼중독
2013.06.17 17:49
저도 롯데 본점은 비추입니다.. 젊은 직원들이 어깨에 힘만 들어갔더라고요 -
우리동네 로렉스 직원들은 왜이리 불친절 할까요...
두군데 있는데.. 둘다 썩어 빠졌습니다. ㅜㅜ
부럽기만 할 뿐입니다. 예전 성격 같아서는 고객센터 클레임 하고 난리 부릴껀데...
늙었나 봅니다...ㅎㅎㅎ
여튼 원만히 해결되어 축하드립니다.
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일이 잘 해결되어서 다행입니다. 기분 좋으시겠습니다.
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백화점 직원 칭찬할만 하네요..자신이 하는 일에 자부심을 갖고 최선을 다하는..
새 시계가 됐네요. 축하합니다.
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키야~ 보기 힘든 다이얼을 가지고 계시군요..^^
멋집니다^ㅡ^
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20년전의 판매물품에 책임지는 태도가 훌륭하네요
(어찌보면 당연한거지만...)
20년된 시계 보증서를 갖고 계시는것도 대단하시구요!! -
보헤미아니
2013.06.17 15:13
회원님 여러분들 모두 감사합니다.
백화점 직원은 롤렉스직원이 아니라 백화점 민원센터 직원이구요.
원래 다이얼은 금색판에 10포인트 였는데, 아이보리판으로 바꾸고 보니
정말 아름다운 새 시계가 되었습니다. 감사합니다.
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역시는...역시나 군요...ㅜ.ㅜ
그 직원분 정말 추천 드리고싶네요.
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중간에서 적극적으로 대처해준 민원센터 직원분 정말 멋지네요~
완벽에 가까운 대처라고 생각합니다
새시계가 되어 더 좋으시겠어요~^^ -
메디치
2013.06.17 15:52
20년된 보증서를 아직 갖고 계시다니 정말 대단하십니다.
그리고 백화점 측의 성의 있는 응대에 놀랐구요.
덕분에 새 시계 받으신 느낌이겠습니다 ^^
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어떤 백화점인지 모르지만 사후 써비스가 확실하네요. ^^
잘 해결되셔서 다행입니다. ㅎㅎ
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불행중 다행인가요? 정말 수렁에서 건진 시계 맞네요. 축하드립니다.
백화점직원 대응이 정말 훌륭하군요^^
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역시 백화점에서 사면 이런점은 확실하네요
정말 다행이고 축하드립니다
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다행입니다 ㅎㅎ 축하합니다 ㅎㅎ
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훌륭한 직원이군요. ㅎㅎ
물건 완료되시면 그 직원분 칭찬 많이 해주세요 높은 분들께. ㅎㅎ -
정말 축하드립니다^^
시계가 정말 멋지네요 ㅎㅎ
그 백화점 직원분 정말 칭찬받아 마땅하네요^^
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캬 정말 멋지네요! 새시계같고 문자판도 제가본 데이저스트중에 가장 이쁜것 같습니다. 역쉬 백화점 구매가 보험을 들어 놓는 격이군요.
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쥬메이라
2013.06.17 16:42
잘 해결 되어서 다행입니다. 엠보싱 아이보리판 아름답네요... 축하드립니다.
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정말 잘 해결되어서 다행이네요
백화점 직원분도 적극적으로 나서서 해주시고 천운이 따르신것같습니다.
아이보리판 로만인덱스 데이져스트가 너무 이쁘네요 축하드립니다
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모쪼록 잘 해결 보셔서 정말 다행입니다
새 다이얼도 무척 곱습니다 ^^
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잘 해결되셔서 다행입니다^^
새로운 데이져스트도 이쁘네요! -
최근 CS 처리담 중에 가장 좋은 결과인것 같네요.
축하드립니다 ^^
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야채접
2013.06.17 18:55
다이얼이 아주 멋집니다 ^^
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이야 보기만 해도 훈훈해지는 글이네요 ㅎㅎ 정말 축하드립니다!!
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잘 처리 되어 축하 드려요~
그래도 살때 다이아판을 일반판으로 바꾸어 줘서
조금은 아쉽군요~ 원래의 딘품 다이아 판으로 교체해 주면 퍼펙트 한데~^^
그리고 그렇게 처리해 준데에는 이유가 있습니다~
얼마전 백화점에서 짝퉁을 팔았다고 언론의 뭇매와 난리가 난 적 있고~ 보증서가 백화점내 매장으로 스탬핑이 되어 있으니~ 가쉽꺼리 좋아하는 언론에 흘리면 백화점으로서의 타격이 더 클 겁니다~^^
처리 안하면 이미지 실추와 함께 결국은 처리를 해 줘야죠~~ㅋㅋ
사실 다이아 원래 진품판로 교체를 요구하셨어도
백화점쪽이 무리가 되더라도 들어주어야 할 겁니다~
암튼 책임감 있는 직원이 잘 처리한 듯 하고~
개인적으로 다이아판을 선호하지 않아서 ~ㅋ
정말 이쁜 시계로 돌아 왔네요~
축하 드려요~^^ -
잘 해결되어서 다행입니다^^
환골탈태를 축하드립니다ㅎㅎ -
해결이 되서 다행이네요 ^^
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타포 접속이 드문드문이라 올리신 글을 못보고 지금에 글을 보게 되었는데
잘 해결 되었다니 다행입니다. ^^ 시계 서비스도 역시 롤렉스~~~멋집니다.
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인터넷 기사에서 본 내용인데 보헤미아니님 이야기였군요 정말신기합니다 ~ 백화점에서 책임있게 도와준것도 기사화됐으면 좋겠네요~ 정말 기분 날이가시겠어요 축하드립니다^^
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루시아빠
2013.06.17 22:04
잘 해결되었네요. 정말 축하드립니다.
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꽤 귀한 다이얼인데 정말 잘 선택하셨네요.^_^
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다이얼의 엠보가 참 이쁘군요 ^^
백화점측에서 완만히 해결해줘서 다행이군요~
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사진만 보고 첫 느낌 다이얼이 참 이쁘네 하고 생각했는데 .. 그런 사연이 있었군요 잘되서 다행이네요
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예전 포스팅을 보고 결과가 엄청 궁금했었는데 정말 다행이네요~
여러 회원님들이 말씀 하듯이 더 크게 이슈될까봐 백화점 측에서 신속 처리 해준것 같네요~
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보헤미아니
2013.06.18 10:06
회원님들의 좋은 말씀들에 감사드립니다.
아끼고 아껴 오래도록 간직하겠습니다. 감사합니다.
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yeshim
2013.06.18 12:00
잘해결이되어 다행이네요........................^^
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젠초이
2013.06.19 13:26
정말 멋지네요!!!
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닌자7
2014.05.04 13:33
근데 궁금한게 백화점에서 구입했는데 왜 진품이 아닌지 궁금합니다. 중간에 다른 거래처에서 오버홀 하신것도 아닐텐데요..최초의 오버홀이라고 하시니까 궁금합니다
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