![](https://upload.wikimedia.org/wikipedia/en/thumb/9/95/Rolex_logo.svg/220px-Rolex_logo.svg.png)
불통의 롤렉스...어찌 해야 할까 고민입니다. Submariner
엊그제 그린 서브로 입당 신고한 신입 회원 입니다.
기쁜 마음에 입당 신고도 하고 훈훈한 격려의 메세지들에 감동도 받으며 즐거운 날을 맞았었습니다.
시계는 너무 이쁘고 만족 합니다.
문제는 롤렉스 딜러와 US Affiliate 의 직원 입니다.
그린서브를 LA에 있는 공식 딜러 샾에서 구매를 했기에,
그리고 구매 당일에는 들뜬 마음에 자세하게 확인을 못하고 들고 왔습니다만,
보증서(Warranty card)에 모델명(Style #)이 116610V로 되어 있습니다.
그리고 타포에도 문의를 드렸었는데 같은 것이니 게의치 말라 하시더군요.
그런데 왜 틀린지 이유라도 알아야 겠다는 생각이 들었습니다.
Website와 Brochure 어디를 보아도 116610LV로 나와 있지 116610V로 나와 있는 곳은 없었습니다.
왜 모델명이 여러개일 경우 어떤 곳은 also known as ~~ 이렇게도 표시도 하지 않습니까?
그런 것도 전혀 찾아 볼수 없었습니다.
그래서 시계를 구매한 딜러샾에 전화를 했습니다.
열받는 거 하나,
그건 잘 모르겠다고...그런 걸 물어본 사람은 처음이라며
도리어 저를 이상한 사람 취급합니다.
젠장...공식 딜러라는 사람이 그런 것도 모르고 팔고 있다니...
열받는 거 둘,
알고 싶으면 롤렉스 본사 전화 번호 알려 줄테니 직접 전화해 보랍니다.
헉...내가 시계 어디서 샀냐고??? 당신 한테 사지 않았냐고???
이런 황당한 시츄에이션이 어디 있냐고요...
그래서 그렇게는 못하겠으니 알아보고 연락을 달라 했습니다.
잠시 후 전화가 와서 한다는 말 " 미국에서는 그렇게 나온답니다"
욱~~ 하고 끓어 오르는 것을 참았습니다.
더 얻을 것이 없겠다 싶었습니다.
오늘 아침에 롤렉스에 직접 전화를 했습니다.
그 사람 역시 처음에 무슨 말인지도 이해를 못합니다. (제가 설명을 잘 못한 것일수도 -.-;;)
자기네 Website와 Brochure에 어떻게 되어 있는지도 모르고 상담을 하고 있습니다.
한참을 전화를 홀드 하더니 똑 같은 말을 합니다.
" 그게 그거란다, 공식 딜러에서 샀으면 문제 없단다"
여러분들은 이런 상황에서 어떻게 하시겠습니까?
전 못 참습니다.
8500불을 주고 산 시계 입니다. 누구집 개 이름도 아니고...
그렇게 비싼 돈을 주고 샀는데 내가 가지고 있는 보증서상의 모델명을
그 어떤 공식 Site 나 Brochure에서도 찾을 수가 없는데
똑같다는 말만 듣고 참지는 못합니다.
Manager 불러 달라 했습니다.
다시 전화 준답니다. 오늘 중에 준다던 전화 끝내 안왔습니다.
이대로는 못 참습니다.
홈페이지에 116610V in USA 를 기입하게 하던지
제 보증서를 바꿔 달라 할 겁니다.
아니면 미국에서는 그렇게 한다는 Policy를 보내달라 할 겁니다.
정말 불통의 롤렉스라는 생각이 듭니다.
전혀 제 입장은 이해를 할려 하지도 않고 문제 의식도 갖지 않네요.
저에게 힘을 주세요....
댓글 28
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폴크니븐
2012.02.15 08:42
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시리얼은 일치 합니다.
무슨 이유에서건 한자라도 달라야 되는 사유가 있다면 표기를 해줘야 한다고 생각합니다.
그것을 인정하지 않는 것이 화가 납니다.
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저같은 경우... 님의 경우와는 다른경우인데요... 예전에 파네라이 보증서에 시리얼 번호기재하면서 직원실수로 숫자를 잘못기재가 되어서
문의했더니 역시나 상관없다고...자기들에게 정확히 입력되어있으니 상관없다고하더라구요.. 그래도 싫다하니 보증서는 1:1 교환이라.. 홍콩에서 받아와야된다고해서
벌써 한달 이상 시간이 지났네요... 물론 로렉스도 정품이고 모든게 정상이라도 정작 소비자가 찜찜하면 잘못이라봅니다..
미국과 한국 어떤 차이가 있는지 모르겠지만... 국제보증서가 통용되는 로렉스가 이렇게 된다면 이건 아니라고 봅니다...
이건 정확히 바로 잡을 필요가 있다는 생각입니다... 본사에 전화, 메일, 컴플레인 계속해보시고 귀찮게 해보세요...
요즘 시대에 그것도 롤렉이가 그렇게 나온다면.... 저같음 진짜 .... 으..... 암튼, 그냥 넘어가지 마시길.... 홧팅입니다...^^
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제가 롤렉스를 다시 한번 불통이라 느낀 것은 Website 어느 곳에도
소비자를 위한 이메일 주소 하나를 찾아 볼수 가 없습니다.
저는 오늘 여러번 봤는데 못봤습니다만 혹시 아는 분 있으심 알려 주세요.
그런 메일은 아에 안 받겠다는 것인지...
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레알쭌
2012.02.15 08:48
잘 해결 되시기를.
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제영아빠
2012.02.15 08:56
제가 케네씨님이더라도 같은 입장일 듯 합니다... 부디 보증서를 바꾸실 수 있으시길 ^^;;
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그린이쁩니다~
모델명이 잘못나와있군요. 그거 잘 얘기하심 바꿔줄것 같아요.
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그런데 그날 당일 제가 딜러샾에서 본 다른 제품의 보증서도 L이 빠져 있었습니다.
제것 만의 문제는 아닌 듯 싶구요...
블랙 콤비도 LN이 아니고 N만 찍혀 있더랬습니다.
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정리 들어갑니다.
L = Lunette, meaning bezel
G = Glasse, meaning crystal
V = Verti, meaning green
N = Noir, meaning black
고로 밀가gv, 섭lv,ln,v,n .. 이던 윗 레터 조합후 의미를 부여하면 모델명이 나옵니다.
굳이 레터하나때문에 예민해지신건 알겠지만 공식매장에서 구입하셨고 별문제가 안될텐데 이런일에 정력 그만 낭비하시구 그린 섭 더 이뻐해주세요. ^^.뭐 끝까지 가시겠다면야 안말리겠습니다. ㅎㅎ 지금 퇴근길 버스안이라 머리 아프네요. 집에 가서 수정하던지 하겠습니당.
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폴크니븐
2012.02.15 09:51
오 저런 뜻이 있었군요 ㅋ
저러면 L 없어도 블랙과 구분은 되니 큰 문제는 없겠네요 ㅋ
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많이 고민하고 기대 했었습니다...구매하기 전까지...
많은 분들이 그러셨을 거라 생각합니다.
그런데 막상 제 손에 들려진 보증서 카드상의 모델명을 공식적으로 확인할 수가 없다면
그게 굳이 레터 하나 때문의 예민한 반을 일까요?
지금 님의 설명은 공식 딜러 나 미국 본사 직원의 설명 보다 설득력 있고 구체적입니다.
기술적으로는 같은 것이라 이해 할 수 있습니다.
그런데 그것을 파는 이나 본사에서 고객 상담을 하는 이나 명쾌히 설명해 주는 이 하나 없이
그저 같은 것이라고만 하고 그리 알면 된다고만 하면 끝나는 것인가에 대한 의문은 여전히 남습니다.
그리고 아직도 공식적으로 그 두개가 같다는 것은 어디서도 못 보았으니 그 점도
이후 저 같은 고민을 하는 분들을 위해서라도 확인이 필요할 것 같습니다.
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다른 유저의 116610V 카드 입니다.
님만이 그 그린섭을 구입한게 아니라는걸 아시구요..
공식적으로 본사에서 답장 받으시길 바랍니다. ^^ 전 샐러리맨 초한지보러 이만..ㅎㅎ
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혹시라도 오해의 소지가 있을까봐 미리 양해를 구합니다.
친절하게 답변 주시고 설명해 주신 것에 대해서 감사의 말씀 드립니다.
저도 제가 구입한 시계가 잘못 되었다거나 제것만 그렇다거나의 이슈를 말씀드리는 것이 아니고
정확한 이유를 알고 싶고 그에 대한 설명을 공식적으로 받고 싶은 것 뿐이었습니다.
그런데 그 과정에서의 반응들이 너무 실망 스러워서 드렸던 것이니
이해 부탁드립니다.
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그리고 이부분에 대한 지식의 깊이가 있으신 것 같아 또 한번 여쭙겠는데요,
만약 신형 모델 명인 116610에서 1자 하나를 빼면 16610이 됩니다.
16610은 구형 모델명으로 알고 있습니다.
이 경우도 단순한 글자 하나의 차이로 치부할 문제 일까요?
L이 베젤을 의미하고,
구형은 베젤만 그린이고 교체가 가능하고,
신형은 베젤 교체가 안되는 전체가 Green이므로 V만으로도 의미가 통한다라는 의미로 받아 들여지는데요,
그럼 신형 블랙의 경우 LN으로 되어 있는 경우는 베젤이 교체가 된다는 의미 일까요?
신형 그린 LV는 베젤 교체가 된다는 얘기인가요?
그건 아니자나요.
베젤 Type으로 설명하기에는 부족하다고 생각되는데요.
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16610 vs 116610.. 앞의 1은 신 / 구형 차이를 나타내는겁니다. 그 숫자 1 하나가 신구형을 의미하기에 중요하구요.
구형 블랙섭인 16610LN도 구형 그린섭처럼베젤 교체가능합니다. 구형 블랙 섭마 사신후에 그린 베젤만 따로 사서 바꿔차는 분 많이 봤거든요.
신형서브 116610LN 라면 베젤교체유무와 상관없이 어쨌든LN이던 N이던 블랙이란걸 의미하기에 별 문제 없다고 생각됩니다.
지금 골치썩고 계신 116610V도 같은 맥락입니다.
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머 어째든 타포 회원님들이 롤렉스 직원들이나 딜러보다 나은 것 같습니다 ^^
감사드립니다.
절대절대 자꾸 꼬투리 잡을 려고 하는게 아니란 걸 좀 이해 해 주시고요 ^^ 그래서 계속 미소를 띠우며 얘기합니다.
베젤 교체를 말씀하시면서 LN과 N 혹은 LV와 V를 말씀하시는데
신형도 LN으로 나오고 홈페이지에도 그렇게 되어 있지요.
그런데 베젤 교체는 안되자나요.
그럼 L에 대한 것을 베젤 교체나 색상으로 얘기하기엔 좀 무리가 있는 것 같습니다.
롤렉스에서 Nomenclature에 대해 별 생각이 없었을 수도 있는데
저희가 너무 집요한 것인지는 모르겠으나
소비자의 입장에서 분명히 확인히 필요하다고 생각 합니다.
본사에 연락해 보고 다른 내용 알게 되면 공유 하겠습니다.
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제가 맨처음에 단 댓글보시면 L은 베젤을 의미합니다. 고로 한국말로 풀이하면 신형 서브 블랙베젤(LN) / 신형서브 블랙(N)...
제가 보기엔 같은 제품입니다.
모 아무튼 본사에 문의해서 좋은결과 있으시길. ㅎㅎ
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제가 생각해도 제가 참 힘들게 사는 사람이구나 싶습니다.
제 와이프도 그러네요. 힘들겠다구...ㅋㅋ
하지만 저 한테는 LV와 L은 분명히 틀린 단어로 보입니다.
그것이 같다는 것을 공식적으로 확인 받고 싶고, 저 뿐만이 아니라 모두가 알수 있게 Public notice 해야 된다고 생각합니다.
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매너맨
2012.02.15 09:36
잘해결되시길.ㅋ
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고객응대 때문에 더 화가 나신 것 같네요...^^
너무 예민해지신 것 아닌지 모르겠습니다.
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말할때 "아"다르고 "어"다르다는 말이 있듯이 조금만 친절했으면 기분이 안상하셨을텐데...
한국같으면 사실을 떠나서 직원의 불친절에 한바탕 할일이지만 외국이라... ^^*
저도 더 열만 받으실것 같아 괜한일에 정력 낭비하지 않을까 걱정됩니다.
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글자하나의 문제가 아니라 로렉스와 딜러의 고객응대가 문제가 돼었던 부분이 아닌가 싶습니다.. 친절하게 알아보고 연락드리겠습니다 하고 알아본후 연락을 주었다면 이렇게 화나실일도 아니였겠죠 음.. 전세계적으로 손님은 왕입니다 왕대접 제대로 받아야죠 한두푼짜리 산것도 아닌데 ㅎㅎ 힘내세요 화이팅!!
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맞습니다.
일차적으로는 딜러와 고객 상담원 둘의 똑같이 대수롭지 않다는 반응에 의아했고,
명확하지 않은 것을 확인해 달라고 하는 것이 글자 하나라고 예외 일 수는 없다고 생각합니다.
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미쿡이나 한국이나 명품것들 판다는 직원들은 왜그리 불친절한 살암들이 꼭 있는지 ㅋ 잘 해결되길 바랄께염!
(^^)(__)(^^) 꾸우~~~벅!!!
luck™이었습니다...^^ -
몇백에서 수천만원 하는 시계!
정확히 해두는 게 좋은거 같습니다.
하지만 너무 많이 신경쓰시면 정신건강에 해가 되고 그토록 원해서 구입했던 시계가 정이 떨어지는 경우도 있더라구요.
원만하게 잘 해결 되시길 바라겠습니다. ^^
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역시 이쁘네요! 그린섭!! ^^
이번에 컬렉션 정리만 안했어도 영원히 함께 했을 녀석입니다 ㅠ.ㅠ
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엘디안
2012.02.16 15:12
딜러의 대응이 조금 아쉽군요. 한 두푼 하는것도 아닌 시계인데... 모쪼록... 잘 해결 되길 바라겠습니다. ^^
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외로운나그네
2012.02.17 08:55
불통의 롤렉스라기보다는 지나친 결벽증으로밖에는 안보이네요...ㅡ.ㅡa
- 전체
- Daytona
- Datejust
- Submariner
- Sea Dweller
- Sky Dweller
- Milgauss
- Cellini
- Date
- GMT master
- Explorer I, II
- Yacht I, II
- etc
궁금한게 모델명이 다른데 시리얼은 일치한가요?
단순히 한 글자 틀렸다고 생각하면 쉽지만, 거금 들여 산 시계가 저러면 저같아도 열받겠네요.