로렉스의 부품 a/s 실태.. Submariner
안녕하세요~
10일전 서브마리너 청콤 베젤이 분리되면서 인서트가
파손되어 부산 해운대 cs센터에 유상 a/s를 접수하고
왔습니다. 인서트 부품이 최소 3-4개월 걸린다고 하셔서
서울 cs센터에 문의하니 한달에 1회 부품 취합해서
스위스로 오더 넣고, 다음달에 스위스로 부터 부품
받아오기 때문에 3-4개월로 안내한다고 하더군요.
하이앤드 브랜드도 아닌.. 현행 가장 수요가 많고
공급도 많은 모델의 부품 수리를 3-4개월 기다려
받을수도 있는게 로렉스의 현실이네요.
이런 as시스템인줄 알았다면 구매를 안했을텐데
말이죠..; 부품 하나 수리 맡기고 3-4개월
기다려 받아야 한다면 소비자의 데미지는
엄청난데 말이죠..
로렉스에 싸이클롭이 있는 시계의 경우 원래 배율이
2.5배율 이었는데, 날짜가 2.5배율이 아니라 아주 작은
배율로 나와서 날짜가 너무 작게 보이는 시계들이
요즘 많이 보입니다. 로렉스에 문의하면 방법없다고
안내하죠. 로렉스 공식홈페이지에 2.5배율이라고
명시된 문구가 어느날 갑자기 사라지기도 했습니다.
부품 파츠를 받는 곳이 한곳이 아니라는 반증이죠.
로렉스가 하이앤드로 못가는 이유중에 하나입니다.
1000만원 훌쩍 넘는 시계들의 날짜창 배율이
일률적이지 못하다..? 말이 안되는 이야기죠 ㅋ
그외 다이얼이나 글라스가 조금 삐뚠경우도
있는데 cs센터는 허용된 오차범위라며
넘기는 경우가 대부분입니다.
명품 시계를 비싼돈 주고 구입하는 이유중 하나는
저가형 시계와는 차별화된 완벽한 마감처리를
기대하기때문입니다.
해운대 로렉스 cs센터에서 느낀점은 불친절하고
고객의 니즈를 어떻게든 해결해주려고 노력하는
모습을 보이기 보다 어떻게든 그냥 돌려보내려는
느낌을 강하게 받았습니다.
앞으로 로렉스를 구매하기엔 서비스 시스템이
너무나 불편하고 맘에 들지 않네요..
댓글 13
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죠지리
2017.05.08 11:41
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coloringu
2017.05.08 11:52
호텔 수영장에서 수영하다가 충격받은 일이 없는데, 어느 순간 베젤이 분리되어 있었어요. 인서트도 함께 분리되면서 깨졌구요.
-
coloringu
2017.05.08 12:03
아 다르고 어 다릅니다. 설사 부품 수급이 어려운 현실이라고 하더라도, "고객님.. 늦어져서 많이 불편하시죠? 어떻게든 빨리 받으실 수 있게 노력하겠습니다.(전화 받는분이 노력해도 안되는 일인거 잘 압니다)" 라는 답변을 받았다면 덜 짜증이 낫을텐데 말이죠..그냥 일반적으로 3-4개월 안내하니깐 기다려라. 이게 끝입니다 ㅋ 서비스 교육 여부를 떠나 그냥 기본 마인드가 아무 생각이 없어보입니다..
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목이아포
2017.05.08 12:08
요즘 롤렉스 보면 예전만큼의 빌드 퀄리티가 나오지 않는 것 같아 안타까울 따름 입니다. 속이 많이 상하시겠습니다 ㅠㅠ
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에드몽
2017.05.08 14:24
맞아요.
이건 정말 이해가 안가는 부분입니다.
특히 배율이 다른 것은요..
그래서 논데이트로 샀지만,
점점 롤렉스가 완벽함을 위한 노력을 잃어가고 있는 것 같아요 ㅠㅠ
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스타일리쉬
2017.05.08 16:38
속상하시겠네요...진짜 말한마디만 제대로 해도 조금은 화가 덜 날텐데... 힘내세요~~~
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비타민딥씨4000
2017.05.08 18:45
저런 부품들은 옆에 쌓아둬도 되겠는데... 고급지게들 노는 것 같아 썩소 나올 때가 많습니다. 공감가는게 어떻게 해서든 아무것도 안하려고들 하죠.
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용빠
2017.05.08 18:54
시간 참 오래걸리네요~ !!
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디자인9단
2017.05.09 18:31
참,,, 오래걸리네요... -
methord
2017.05.10 18:19
오래걸리메요
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Cobra
2017.05.10 19:29
점점 로렉스도 후져지는건지...
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일링
2017.05.11 10:32
요새 저런 배율이 상당히 많더군요
-
권가입니다
2017.07.07 14:28
서브 흑콤인데 오늘 오전에 문에 부딪침서 베첼이 분리되어 바닥에 떨어진걸 주워 빠진곳에 넣었더니 쑥 들어가길래 서비스센타에 가 말어 하다가
한참 들랑거리다 둥그런 링이 보여서 하는수없이 갔더니 집어넣은세라믹을 분리해 금이 갔나 확인해 괜찮음 수리해서 내일 찾아갈수가 있고
문제가 있음 6개월을 기다려야 한다고 하네요 영등포 KARIOS 워치메이커께서.
친절하고 꼼꼼하게 살피고 다 괜찮았는데 6개월 듣는순간 많이 황당했네요.
저녁때쯤 연락준다고 하더니 네시에 연락와서 이상없다고 무료서비스라며 다 고쳤는데 테스트해야하니 내일 찾으러 오라네요.
6개월인가 기다려야하고 비용도 나온다해서 우울했었는데......좋네요.
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