[정보] CS에서 시계 인수 시 etc

강추위가 시작된다고 합니다. 건강 유의하세요.

어제 강남 쪽을 지나다, 잠시 짬이 나서

CS에 수리 맡겨놓은 시계를 찾으러 갔습니다.

갑자기 들르게 된지라... 수리접수증을 못가지고 갔습니다.

직원께서 접수증이 없으면, 신분증 달라고 하는데...

마침 신분증도 없네요.  

접수증이나 신분증을 지금 사진으로 받아서 보여주겠다. 

접수 시 등록한 번호로 전화해봐라. 내가 받을 것 아니냐..

등등 얘기해 봤지만 절대 안된답니다. 

고객의 소중한 물건을 철벽보안 태세로 지켜주고 있는

CS직원분의 응대에 든든함을  느껴봅니다. ㅡㅡㅋ 

다시 방문하기가 귀찮아 꼼수(?)를 부려보려 했던 것이지...

직원분의 응대는 FM이라 생각됩니다.

CS의 특성상 다수 고객의 이익과 분쟁의 여지를 최소화하기 위해서는 매뉴얼적 대응은 매우 중요합니다.

하지만 CS의 만족도는 매뉴얼을 깨고 받아낸 서비스가 아닌

메마르지 않은 한마디로 인해 더 높아지는 건 아닐까요?

<시계 인수 시>

- 본인이 갈 경우 : 접수증 또는 신분증 중 1가지 필

   * 사본, 촬영본 등 불가

- 대리인이 갈 경우 : 접수증 + 신분증 

이상입니다. 좋은 하루되세요..