오메가 서비스에 대해 항의했던 글입니다.

아래 어느분 글 중에 줄 줄이는 것도, 돈 "만 원" 받는 오메가 매장.... 이란 글을 보니 갑자기 생각나서 올려봅니다.

글쎄요, 어떤분은 오메가 규정이니 그렇다란 분도 계시지만, 정품이든 병행수입품이든 어차피 오메가에서 만든 제품이니까,

결국 그 규정이 누구를 위한 것일까 생각해본다면, 소비자들이 목소리를 높여야 한다는 결론이 나오지 않을까요?

그렇다고  공식 판매업체의 오메가와 딜러 계약비용(있을까..?) 이나 기타 정식 통관 비용을 완전 무시하면서

서비스를 요구하자는 것은 아닙니다.

어떤 오메가 매장은 줄 줄이는 데 비용을 받고 어떤 매장은 무상으로 해주고 하는식의 오메가 서비스의 일관성에는

문제가 있어 보입니다.

제가 겪었던 서비스 역시 일관성이나 타당성에 문제가 있었습니다.

아래는 좀 웃기지만, 일전에 올렸던 오메가 중고 시계에 대해,

오메가 CS센터에서 무상 수리를 거부받고 소보원과 마지막으로 스위스 오메가 공식홈페이지에

항의했던 내용에 대한 응답 메일입니다.

답신은 한 달만에 왔고, 메일 받은 당일 한국 공식센터에서 담당자가 전화가 왔는데

결론은 죄송하다 안된다...였었죠.

소보원에서 원하는 자료를 첨부하여 더 진행할까 하다가 제가 귀찮아서 그냥 거기까지만 했습니다.

아래 메일은 제가

" 난 오메가 시계 많이 가지고 있다, 그런데 중고 오메가 시계에 대한 한국내의 니들 서비스 정책은

엉망이더라, 서비스정책이 올바르다고 생각하냐, 똑바로해라, 어쩔거냐.."

머 이런식의 항의 메일이었습니다. 

답신은 아래와 같습니다.

어쩔수 없다고는 해놓고 그래도 미안한지 국내 센터를 통해 다시 당일 전화가 왔더군요.

이런 항의가 많아져야 서비스가 개선된다고 생각합니다.

Dear Mr  Lee,

We thank you for your e-mail and wish to congratulate you for owning four OMEGA watches. Further to your remark we feel sorry for the inconvenience that you have been caused with one of your OMEGA watches.It is always a matter of great concern to us when we hear of anyone dissatisfied with our products or World Service Organisation. Although we understand your disappointment in the present state of affairs, you will surely understand that it is somewhat difficult to judge from this end what could have gone wrong in this particular matter. In this connection, we wish to add that, generally, our company ensures the maintenance service and repairs for mechanical watches during about 20 years as from the date of manufacture. But also beyond this period, most of the Omega watches can be repaired or restored according to their individual condition and the availability of spare parts. Local watchmakers very often refuse to touch such pieces and the factory is the last instance which may perhaps attend to them, providing the necessary spare-parts are still available.

In order to investigate the matter we are forwarding your message to our Customer Service in Korea:

The Swatch Group (KOREA) Ltd

Customer Service

1F,, K1 Reit B/D, 463 Chungjeongno-3ga

Seodaemun-gu

Seoul 120-709 / Korea

Free call tel. 080-559-1472

Mrs Melissa Lee, Customer Service Responsible, will contact you shortly in order to advise you of the appropriate way in which to proceed.

Please be assured that at Omega every effort is made to guarantee the quality and reliability of all our products, as well as first-class after-sales services, worldwide.

We are sure that after the assistance of our representatives you will be wearing your OMEGA watch with pleasure for many years to come.

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With kind regards,

혻

Maria Mastrodonato

INTERNATIONAL CUSTOMER CARE

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RUE ST횆MPFLI 96

2500 BIENNE 4

SWITZERLAND

aftersales@omega.ch

www.omegawatches.com