기계식 시계의 고장과 AS 그 아쉬움 이전에 생각해야할 것에 대해...

고급시계의 경우 서비스 파트를 강화하려면 스위스 본사교육이 필수인데, 갑작스레 고급시계 시장이 커지다보니 숙련된 인력이 없어 서비스가 원활하지 않은 것 같습니다.

고급시계 부띠끄들이 런칭한지 고작 10년도 되지 않았으니까요..

저는 미국에 거주중이며, 미국은 세계에서 가장 큰 시장이지만(단순 물량으로는 중국이 앞섰지만 서비스, 딜러 등 전반적인 면에서) 미국에서조차 복잡한 수리를 해야 할 때는 스위스로 보냅니다.

미국에서는 한국보다 국내에서 처리하는 범위가 좀 더 넓을 뿐, 조금만 사안이 복잡해도 스위스로 보내 한참 기다리는 것은 마찬가지입니다.

모든 브랜드가 그런 것은 아니겠지만, 적어도 제가 직간접 경험한 고급 시계들은 대부분 그랬습니다.

극도의 안정성과 수리의 용이함을 원한다면 현존하는 최고의 무브먼트인 에타 계열을 선택하는 수밖에요...

AS 정책을 개선해야 하는 것에는 동의하지만, 한국이 유달리 열악한 것은 아니라는 것은 짚고 넘어가야 할 것 같습니다.

다만 차이라면 기다리는 것에 익숙하기 때문에 조급해하지 않는다는 것 정도라 할까요?

노트북 컴퓨터 하나 고장나도 2주는 기본이니(땅이 크다보니 오고가는 운송기간만 1주일이 넘습니다)...인내심이 생길 수밖에 없는 환경입니다.

게다가 고장에 대한 인식 자체도 달라서 미국에서는 '고장은 있을 수 있는 일이므로 제조사가 필요 이상으로 미안해할 일도 아니고, 수리를 잘 해 주면 되는 것' 정도로 생각하는 것처럼 보이는데..그래도 한국에선 고객에게 굽신거리고 저자세로 미안하다며 비위를 맞추지 않습니까?

제가 미국보다 한국의 서비스가 좋다고 하려는 것도 아니고, 시계 회사를 대변하려는 것도 아니지만 AS문제로 필요 이상의 스트레스를 받으시는 분들을 보고 안타까워 몇 자 적었습니다.

다년간의 미국 생활과 일본, 유럽에서 몇 년간 거주한 경험으로 볼 때 적어도 "한국은 왜 이러냐!" 라고 할 수준은 아니라는 말씀을 드리고 싶네요..시계뿐 아니라 다른 면에서도요...(스페인, 포르투갈보다는 한국이 천만배 낫고..다른 유럽도 비슷하다 합니다)

스위스 시계업계의 서비스구조를 개혁할 수 없는 현실에서 불필요한 스트레스를 피하기 위해 치우천황님 말씀대로 좀 더 넓은 마음으로 여유를 가지고 대해야 할 것 같습니다.

다만 긴 수리기간으로 인한 보상에 대해서는 미국과 같은 합리적인 기준이 생겨야 할 것입니다.

피곤한 손님에겐 워런티 연장, 스트랩 증정 등을 해 주고, 점잖은 손님에겐 죄송합니다 말만 하는 문화는 좀 더 합리적이고 체계적으로 바뀌어야 할 것 같네요..

쿼츠던 기계식이던 고장은 납니다.

다만 천만원이상 돈을 주고 산 시계가 아래분들처럼 짧은기간에 갑자기 고장이 난다면 황당하고 열받아 뚜껑 열릴수 밖에 없는거죠. 

아직까지 뽑기운이 좋아 4.5년동안 산 6개되는 기계식 시계들은 고장이 난적없지만 

아랫분들같은 경우가 생긴다면 저도 그들과 같은 경우가 될수 밖에 없을것 같을것같네요. ㅎㅎ 

....."나는 쉬어도 너는 쉬면 안되지 않니????"

흐흐 재밌는 비유네요 잘봤습니다. 본물글 감사드립니다.

치우천황님께서 위에서 지적하신 부분들은 저희 소비자들의 입장에서, 고급 기계식 시계를 구매하려고 계획하려는 사람이면 누구나 알고 있어야 하는 점들이라고 생각됩니다. 그런 의미에서 추천드리며, 이 글이 추천을 많이 받아서 공지글이 되었으면 하는 바람입니다. ^^

하지만 고장이 종종 일어나고, 또 수리를 한 번 맞기면 수개월씩 걸려야 시계를 돌려받을 수 있기 때문에, 구매자들은 그런 점에 대한 지식과 인내심을 꼭 가지고 있어야 하는 것이 고급 기계식 시계의 본질일 필요는 없는 것 같습니다.

같은 소비자 입장에서는 많은 도움이 되는 "만약에 고장자체가 싫다면 쿼츠가 상대적으로 맞는 선택입니다. 기계식은 고장이 많습니다. 또한 말씀드린 대로 하이엔드시계는 더 많습니다" 라는 코멘트를, 만약 하이 엔드 시계 메이커 사장이 한다면 비록 이것이 명백한 현실이라고 하더라도 아무도 제정신이라고 하지 않을 것입니다.

그만큼 천만원 이상씩이나 하는 고가의 기계식 시계를 만들어 파는 회사들은, 앞으로 더욱 더 판매 후 서비스와 소비자 경험의 관리에 신경을 써야 할 것이라고 생각됩니다. 지난 몇십년간의 수요증가를 보며 안일하게 자신들의 제품을 찾는 소비자들의 "아날로그적 감성"이 이 모든 불편함을 고급 기계식 시계를 보유하기 위한 일종의 조건이라고 여기고 이해하며 넘어가게 해주기만을 바란다면, 언젠가는 제 2의 쿼츠파동과 같은 고급 기계식 시계라는 카테고리 자체의 존재가치가 대부분의 소비자들 마음 속에서 뿌리채 흔들리는 날이 다시 찾아올지도 모른다는 생각이 듭니다.

그들이 그렇게 하니.. 어쩌겠어.. 내가 참고 이해해야지~  하며 넘어가기가 참 어렵죠.. ㅎㅎ

독일의 명차들이 우리나라에 본격적으로들어와서 판매를 하고나서 지금은 as가 잘 안되서 불만이 많죠.. 서비스센터는 늘리지도 않고 딜러만 늘렸네 하며..

소비자 입장에선 시계도 그런것 같습니다. 많이 팔았으면 커스터머 서비스에도 신경을 더 써주면 좋으련만~ 뭐이런 생각...

저는 원체 아날로그 타입의 사람이라서 기다리는거 잘합니다. 다만 물건을 보내놓고 빈자리가 길어지면 화는 나겠죠.. 위블로처럼 substitute를 안준다면.ㅎ

이제 미국은 12월 한달간의 휴가가 끝나고 후유증에서 벗어나서 다들 원상복귀 했을겁니다. ㅎ

치우천황님의 글에 일단 한번만 가능한 추천을 드리며,

예거리안이라는 작명센스에 마음으로나마 추천도 드립니다. ^^

예거는 욕심이 참 많은 브랜드 입니다. 여러 토끼를 동시에 잡으려는 회사이고, 잘 하고 있다고 생각합니다. 

비록 개인적으로는 단종되어 버린 구형의, 그나마도 요즘 유행에서는 약간 비주류인 리베르소를 하나 가진게 예거를 가진 전부지만, 그 브랜드가 현재를 풀어나가는 모습을 보면 소유중인 시계가 더 마음에 들기도 합니다.

추천 드립니다.  예거 뿐만 아니라 기계식 시계에 관심을 갖고 있는 모든 분들께서 읽어보시면 좋겠네요. 

기계식 시계와 쿼츠 시계는 기본 개념부터 부품의 갯수, 제조 방법, 사용 및 관리 방법까지 모든 것이 다르다는 것을 기본적으로 받아 들이고 이해한 후 사용하는 것이 옳다고 봅니다.   

PS. 그렇다고 아래 글을 올려 주신 분들의 고장을 합리화하는 것은 결코 아닙니다.  가격대에 걸맞는 품질과 a/s가 수반되어야 함은 물론입니다.  다만, 기계식 시계라는 것을 이해하고 사용하는 것이 좋겠다는 뜻에서 이 글에 추천 드린 것입니다. 

씬문의 경우도 본사로 보낸다는 사실에 좀 의아해 했습니다...

과거 회자되었던 수리 후 국내 재반입시 관세문제도 발생할 소지가 있겠네요...물론 밀수품의 경우 입니다만...

결국 예거, IWC 의 국내 오버홀이 가능하다고 알고 있는 비컴플리케이션 모델들도 국내 정식수입된 것을 구입해야 한다는 얘긴데,,,

서로간의 입장차이가 늘 있기 때문에 간극이 존재할 수 밖에 없는 구조입니다만,

올려 주신 글은 다시금 생각해 볼 만한 주제인 것 같습니다.

적어도 저는 공감하는 바 입니다. ^^

첨언하자면, 왜 뻑하면 스위스로 시계를 보내서 수리해야만 하는가... 는

http://www.timeforum.co.kr/xe/6462295

이 글이 도움이 될 것 같습니다.

대륙의 공장에서 와장창 찍어내고 수리가 가능하다면, 그런 브랜드는 가치 폄하 될 수도 있는 사안일테니까요.

치우천황님, 안녕하세요..

공복이라 난독증을 극복하고 정독을 했습니다+___+* (칭찬 한번 해주세요 ㅋㅋ)

AS라고 하면 '고장 수리'와 같은 개념으로 인식하고 있는 소비자들이 많죠..

요즘은 'AS = 유지 보수'라는 인식이 점점 확산되어 가고 있지만, 아직은 AS라는 단어에는 부정적인 뉘앙스가 느껴지죠..

그래서 요즘은 CS라는 용어로 바꾸어 사용하는 브랜드들이 많아지고 있구요..

하이엔드 시계의 AS를 한해에 수십 수백만개를 생산하는 시계 브랜드 또는 삼성 LG 등의 전자제품 회사의 AS와 비교하는 것은 당연히 논외 대상이죠..

치우천황님의 애완견에 비유하신 대목이 훨씬 공감이 됩니다..

많은 분들의 시계생활이 이 포스팅으로  질적으로 더욱 풍요로워졌으면 하는 간절한 바램이 생겼습니다..^____^

예거가 고장이 많은 브랜드 중에 하나였었군요;;

시간이 걸리긴하지만 수리에 대해서 제대로만 처리해준다면 많은 불만은 없을 것 같습니다.

오메가 서비스 센터와 같은 불완전한 처리보다는, 예거와 같이 본사에 보내서 깔끔하게 수리되어서 오는 브랜드가 있다면 저는 후자를 택하겠습니다 ^^

저도 작년에 EWC 이름이 뭔지는 모르지만 버튼 홀드해주는 다이얼이 (빨간색 흰색 화살표 있는..) 계속 돌아가는 문제로 에**엘 매장에 의뢰를 했는데

다이얼 수리를 할수 있는 도구가 현재 우리나라에는 없고 스위스 본사로 보내던지 그 도구가 우리나라에 오는데로 수리를 해 주겠다고 하더군요.

도구는 언제 들어오냐고 물었더니 현재는 아직 계획이 없다고 하고 스위스 본사로 보내면 얼마나 걸리는지 물었더니 짧으면 1개월 길면 3개월 걸린다고 하더군요

무브먼트 문제도 아니고 다이얼 문제인데 좀 답답하더군요.지금은 EW Alarm 을 가지고 있는데 가끔 그 기억때문에 다이얼 돌릴때마다 무척 조심해집니다.

서비스로 따지면 로렉스가 좋지만 멋진 예거를 포기할 정도로 예거 서비스가 나쁜건 아니라는 개인적인 의견 입니다.

대체로 상당히 공감이 가는 글입니다. 모처럼 예거동에 추천을 부르는 글이네요, 정말...^^

특히 본문 중 "고급기계식 시계로 진입한 순간 보유자는 인내심이 기본 덕목이 된다"고 말씀하신 부분 딱 저도 하고 싶었던 말입니다. 

그나저나 이게 어디 비단 예거 뿐이겠습니까. 여타 하이엔드급 브랜드들 역시 국내선 CS의 기본 개념조차 잡혀 있지 않다고 봅니다. 

근데 어쩌겠어요. 국내선 실제로 팔린지도 얼마 안되고 ㅋㅋ 기계식 시계를 즐기는 인구가 근 몇년 간 기하급수적으로 증가한 건 맞지만 

고급 브랜드의 서비스라는 영역은 일종의 기계식 시계 열풍 & 거품의 보이지 않는(잘 드러나지 않는) 사각지대인 셈인 걸요.  

원래 뭐든지 막 열광하기 시작할 때는 보는 시야가 근시안적이기 마련입니다. 그러다 문제점이 발생하면 소비자들은 일단 덮어 놓고 멘붕, 

판매 리테일샵이나 딜러들도 어찌 대처해야 올바르고 자기네가 취급하는 브랜드의 격을 깎아먹지 않으면서도 소비자들의 욕구를 충족시킬 수 있는지 

현명한 가이드라인 같은 게 별로 없기 때문에 중간에서 전전긍긍.., 다행히 외부 업체에서 해결 가능한 수준이면 액땜했다 한숨 돌리며 좋아할 정도니 

알만한 수준인게 현실입니다... 롤렉스나 세이코(국내 삼정은 제외 ㅋㅋ) 처럼 본사 차원에서 각 나라 서비스센터 테크니션들을 비록 

느슨하게나마 일괄 관리하고 일정 부분 교육하는(혹은 평가하는) 시스템이 여타 하이엔드급 브랜드에도 반드시 필요한 시스템이라고 봅니다. 

매년 매장이나 부띡만 공격적으로 늘리고 프레스 통해 자랑질만 할게 아니라 말이죠. 그러나 이는 어디까지나 소비자나 매니아들의 바램일 뿐, 

업계 전반은 아직도 CS 쪽보다는 당장의 세일즈 자체에만 포커스를 맞추고 있다는 게(이런 다소 양아치스런 면을 애써 별로 감추지 않는다는 점이)

어쩔 수 없이 우리가 감내해야할 현실이라는 것이 솔직히 씁쓸합니다. 제가 다소 시니컬하게 말하고 있는 거 같지만 사실 정말 아직 멀었습니다. ㅠ 

뭐 근데 이런 모습 또한 우리만의 현실은 아니겠죠... 저는 또 이건 좀 다른 차원의 얘기겠지만, 기계식 시계를 즐기는 인구는 이토록 빠르게 증가하고, 

경쟁적이다 싶을 만큼 IHM 개발 붐이 일고 각종 브랜드들의 검증되지 않은 신형 무브먼트 및 심지어 수백년된 전통적 제작 방식과도 전혀 다른 

패러다임으로 접근하는(가령 실리시움 이스케이프먼트나 무브먼트에 기타 다양한 첨단 소재를 활용하는 현상) 근래의 한 트렌드(?)가 과연 향후 

십수년이 흐른 뒤에도 이러한 시계들을 완벽하게 유지 & 수리할 수 있을 만한 테크니션들 내지 소위 장인들이 얼마나 존재할까 하는 불안 같은 것도 

있습니다... 물론 해당 유명 브랜드들에선 매년 수많은 인재들을 따로 교육시키고 관리하고 있다지만 이들만으론 세상에 풀린 그 수많은 무브먼트들과 

시계들을 다 수리할 수 있을 만한 수가 결코 아니라고 봅니다. 다시 말해, 시장에는 갈수록 여러 종류의 기계식 시계들이 풀리고 유례를 찾을 수 없을만큼 

그 어떤 시대보다도 복잡하고 진기명기한 발명품에 가까운 시계들이 매년 SIHH다 바젤이다 하고 신제품으로 쏟아져 나오고 있지만 과연 향후 

수십년, 우리 다음 세대에까지 이러한 시계들이 다 제대로 잘 수리될 만한 환경인가 하는 것입니다. 그 많은 시계, 무브들을 대체 어찌 다 소화할까... ㅠ

암튼 지금 제가 너무 멀리 보고 별 걱정을 다하고 있네요...ㅋㅋ 하지만 여러 면에서, 하이엔드급 고급 시계를 향유하는 건 정말이지 많은 자부심과 

또한 님도 언급하신 소비자로서의 인내, 그리고 이런 저런 자질구레한 한계들이 예상됨에도 불구하고 해당 브랜드 시계를 정말 좋아하고 즐길 줄

아는 열정과 진심 같은 것이 반드시 일정 부분 이상 요구된다고 봅니다. 그런 관점에서 치우천황님의 위 글을 보고 있으니, 단지 예거리안으로서가

아니라(^^ㅋ), 시계 자체를 좋아하는 이로서의 열정과 또한 고급 시계를 제대로 다루고 관리할 줄 아는 신사의 품격 내지 자질 같은 게 충분히 전달됩니다.^^ 

치우형님의 좋은 글을 이제서야 읽었네요.

A/S에 관해서 제가 갖고 있는 생각과 거의 같으신 것 같습니다.

소비자 입장에서는 '빠르지만 다소 부정확하거나 믿음이 덜 가는 서비스'를 선택할 것이냐,

'느리지만 정확하고 믿음이 가는 서비스'를 선택할 것이냐 중에서 고민해봐야 할 문제인 것 같습니다.

여기서 '믿음이 가는지 여부'는 단순히 주관적인 것이라기 보다는 '스위스 본사'에 보내지느냐도 포함하는 개념입니다.

즉, 아직까지도 '본사'가 최고라는 생각을 가진 소비자들이 많고, 하물며 시계 업계에서는 '스위스 본사'라면 깜빡 죽는 경우가 많기 때문에

(오죽하면 swiss made의 기준을 정해놓기까지 하겠습니까 ㅎㅎ) 소비자들에게 '스위스 본사'에 보낸다는 것만으로도 믿음을 심어주기엔 충분할거라 봅니다.

물론 본사라면 지사보다 훨씬 더 정확한 문제해결이 가능한 점도 있겠지만요.

따라서 제 생각에는 소비자 입장에서 '빠르지만 다소 믿음이 덜 가는 서비스'를 선택했거나,

아니면 적어도 '느리지만 믿음이 가는 서비스'만 있는 하이엔드 시계를 선택했다면,

스스로의 선택에 대한 이해와 감수가 어느 정도는 필요하다는 생각입니다.

우리나라 시계 시장이 더 확대되다보면 점점 나아지겠지만, 아직까지는 시계시장이 막 늘어나기 시작한 케이스니까요.

치우형님의 생각해볼만한 글에 추천 드리고 갑니다. ^-^

좋은 글 잘 보았습니다. 얼마전에 예거시계 수리 맡겨서 3달만에 찾은 적 있었는데, 그때 기다리는 동안 내가 왜 이짓을 하고 있나..하며 속상해 했었는데 깔끔하게 수리된 시계를 보니까 마음이 풀리더군요..그때 이후로 시계 오버홀이나 수리하는데 걸리는 오랜 기다림은 기계식 시계를 가지고 있는 자의 숙명(?)이거니 하고 받아들이고 있었는데 이렇게 치우천황님 글을 보니 한결 더 이해가 되고, 시계생활하는 마음가짐이 달라지게 되네요. 앞으로도 좋은 글 부탁드립니다~~

공감 가는 글이네요. 저도 사소하다면 사소할 수 있는데 꽤 난감한 상황이 있었는데 워치메이커를 믿고 설득하니 제 입장에서 절충해주는 모습을 보고 2개월이 더 걸린 복잡한 마음이지만 신뢰가 생기더라구요. 기다림과 인내심!