아래 C/S문제로 올린 글에 오해의 소지가 있어서 조금 더 적습니다~

많은 분들이 댓글을 달아주셨네요

포럼분들의 위로에 심심한 감사의 말씀 올립니다.

아울러 몇몇 분들께서 매장정보의 공유에 대해 말씀하셔서 한자 올립니다.

제가 앞에서 언급했듯 AD의 경우 고객의 시계를 인도받아 리치몬트 본사 서비스로 보내는 것으로 알고 있습니다.

또한 서비스의 문제가 생겼을 경우, 적부판정 및 해결방법을 결정하는 것도 본사입니다.

이번 일을 겪으면서 AD의 담당직원께서는 친절하게 양쪽 입장을 대변하여 원만히 진행해주셨습니다.

오히려 제가 매장의 담당직원께 자꾸 불미스런 일로 연락을 드리는 것이 죄송하여 본사와 직접 연락할 수 있게 해달라고 부탁하였습니다.

제가 문제라고 생각하는 부분은 본사 서비스 담당의 태도와 해결방법입니다.(시계를 맡긴 AD에 대해서는 만족합니다!)

행여나 고생하신  AD의 매니저 및 직원분들께 누가 될까 장문의 댓글을 씁니다.

제 글에 오해의 소지가 있었다면 푸시기 바랍니다!!

*한 딜러분께서 댓글을 써주셨는데... 리테일러의 책임은 적어도 서비스 문제에 있어서는 극히 한정적이라 생각됩니다.(개인적인 의견입니다)

 서비스의 주체가 아닐뿐더러 서비스 과정을 컨트롤 할 권한이 있는것도 아니기 때문에 

 서비스 스케줄 공지, 빠른 서비스 독려(?), 문제가 생겼을 때 고객의 입장을 적극 전달하는 것... 정도라고 봅니다.

 제가 다른 매장에 서비스를 맡겼더라고 그 시계가 결국 리치몬트 본사로 간다면 결과는 같았을 것이며,

 오히려 자기 책임이 아니라고 손을 떼는 AD를 만났다면 훨씬 힘들뻔했지만 책임감있는 담당직원 덕분에 덜(?) 힘든 상황입니다 --;

아무쪼록 포럼의 다른 분들께서는 저와 같은 일을 겪지 않았으면 하는 바램이며...

좋은 시계에 아쉬운 서비스가 답답할 뿐입니다!