C/S때문에 미치겠습니다 --;

속상하는 일이군요. 위로의 말씀 드립니다.

저같은 경우는 오버홀 및 전체 점검을 맡겼었는데 오히려 CS에서 실수로 다이얼에 미세 기스가 나 새롭게 교체해준 적이 있습니다.  CS에서 진행하다 실수나 그런 부분은 먼저 고객에게 전화를 주고 경과 설명이나 사과하길래 리치몬드가 꽤 CS가 오래걸리는 단점은 있지만 그래도 신뢰도가 높은 브랜드라고 생각하고 있구요 ^^

속상하시겠지만 잘 해결되길 바랍니다

예전에도 리치몬드 C/S 고객응대와 처리에 문제가 있었던데, 아직도 개선의 여지가 있나보네요....심심한 위로의 말씀을 드립니다.

어느 매장인지 궁금 합니다만. 분명한건 실력 이전에 고객 대처방법은 잘못 되었다 생각됩니다.. ..

흥분하시면 집니다. ^^

차근차근 접근하시길 바랍니다. ^^

처리결과가 아쉽네요.. 잘 처리되었으면 합니다.

속상하시겠습니다. 잘 해결되길 바랍니다. 점검 보내기 전에 필수로 사진은 찍어놔야겠군요.

아휴=3 참... 정말 자식같은 시계를 ㅡ.ㅜ

속상하시겠지만, 잘해결되기를 바랍니다~

어떠한 물건이든 왠만해서는 건드리지 않아야 한다는 나름의 신념이 저도 모르게 생겨나더군요...시계뿐 아니라 대부분의 소비에서요....

오차.. 이런거는 그냥 생각도 안합니다... 아직 살날이 더 많은 나이이지만 살아갈수록 모든면에 불신이 두터워지네요. -_ -;;

진심으로 잘 해결되시기를 바랍니다!!!

제 직장 동료도 포르투피노 산지 1년만에 무브가 멈춰, 오버홀 받았는데(내부 부품 통째로 바꿔 줌)

한 달도 안되어서, 다시 시계가 멈추었다고 방방 뛰던데....

안타깝습니다.

잘 해결되시길...

저 같은 경우 다이얼에 문제가 생겨 보냈는데 다이얼을 무상으로 교체해준다고 하네요 워런티기간이 남았기에 다행이지요 그런데

문제는 고작 다이얼교체하는데 8주라는 시간이 걸린다는 겁니다.~ 그렇다면 제 과실이 아닌 문제로 8주라는 시간에 대해 어떻게 보상을 받아야 하는지또한

문제를 제기 할수 밖에 없는 것입니다...

결국 피해보는것은 어쩔수 없는 소비자아니겠습니까...

회원님과 저는 조금 다른 부분이지만 조금이나마 이해가 가네요,,

힘내세요~

문제가 많습니다. 배짱 장사 하는 건 여전하네요. 

여기서 하나 배워갑니다.

IWC는 C/S에 맡기기전엔 필수로 직원이 보는앞에 사진촬영을 해야된다는것이네요.ㅋㅋ

아무쪼록 잘 해결 되길 바라겠습니다. 정말 이런경우 C/S 직원이 아니라 IWC 자체가 싫어지는 상태가 되어버릴텐데.

고객 대응이 많이 아쉽네요.

어느 매장인지 공유가 시급합니다.

저라면 iwc본사에 증거자료와 함께 이메일로 컴플레인을 걸 것 같습니다. 본사도 좀 알아야죠.

살다보면, 선택의 문제들이 많더군요. 그중에 불이익을 당했을때 귀찮아서 그냥 넘어가는냐,

아님 가능한 모든 방법을 동원해서 한번 싸워보는냐도 그렇다고 생각합니다.

참고로, 전 예전에 이베이로 사기 당해서 미국 FBI에 증거자교까지 보낸적이 있었는데, 

결국 그렇게 적극적으로 대드니 어떤식으로든 나중에 보상을 받게 되더군요. 물론 쉬운일은 아니죠. ㅜ.ㅜ;;

지금쯤 좋게 해결이 되셨는지...

 전 단지 윗글에 댓글을 다신 몇몇 분께 묻고싶내요.

리테일러가 매장에서 어느 부분  까지  최선을 다해야 할까요?

단 문제의 시계의 구입처 및 시기를 모를 경우 입니다.

고객의 입장을 대변 합니다만 전 리치몬드 딜러 입니다.

원만히 잘 해결 되길 바랍니다.

여러분에 고견을 모아 마음에 새기겠 습니다.

좋게 해결되시길 바랍니다....ㅜㅠ

CS로 보내기 전 후 사진을 보여주세요.

대부분의 CS에서는 외부에서 오픈했거나 수리한 제품을 오버홀하거나 수리해 주지 않는것으로 알고 있는데

오버홀을 마쳤으니...일단 외부에서 오픈한적이 없다고 판단했으니 작업을 하였을것입니다.

매트한 다이얼이라 살짝 눌리면서 뭉게지는것인지 약품에 의한 변색인지 용량이 큰 사진을 보고 싶네요

큰 사진이 있으면 회원여러분께서도 판단하기 쉬울것이라 보여집니다.

잘 해결되길 바랍니다.