안녕하세요,회원 여러분
다름이 아니라 얼마전 부산롯데백화점 IWC매장에 들렀습니다.
5년정도된 포르투기스를 오차점검 받기 위해 갔었는데 거기 여사장께서
안된다고 본사에 보내야 된다고 하더라구요.
그래서 대청동에 있을때는 바로 해 주던데요 하니까 그 땐 A/S를 같이 운영해서 점검이 됐다고 하더라구요
그런데 왠지 느낌이 구입고객이 아니니깐 안해주는 그런 느낌이였습니다.
혹시 회원분들중 요근래 부산롯데백화점 iwc매장에서 오차점검 받아본 분이 계신가요?
제가 왜 이런 말을 하냐면 여기서 친절하기로 소문난 신세계 센텀시티 롤렉스 A/S 매장에
오차점검을 받으러 갔습니다. 갔더니 안내여직원뿐만 아니라( 이 여직원 장갑도 끼지 않은 손으로
제 시계의 유리를 닦더군요 쓱~~~) A/S 실의 기사분도 뒤를 열어봐야 점검이 가능하다고
그러더라구요. 오버홀로 유도하는 느낌!! 그러면서 오차점검 측정은 안 된다고 했습니다. 그래서 전 그러려니했죠
하지만 타임포럼에서 불친절하기로 소문난 서면롯데백화점 롤렉스매장에 갔더니 바로 해주더군요
헐~~~ 1분 남짓 걸렸을겁니다. 그래서 물어봤죠,신세계 a/s실에는 측정기계가 없냐고요.
그러더니 자기들도 있는데 없을리가 없을걸요라고했습니다.
참 황당해습니다. 센텀 a/s 실 컴플레인 해야 될까요?^^
IWC 매장은 아직 증거가 없으니...
참고:롯데 롤렉스는 마침 제가 시계를 구매했을때 판매했었던 직원이 있어서 가능했을수도 있지 않았을까 생각해봅니다.
댓글 16
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파워레인저
2011.08.05 13:35
다른시계사는척 하면서 해보시죠 카드꺼냇다 말앗다하다가 생각난척 이시계오차좀해달라고 -
파란파랑
2011.08.05 14:47
ㅋㅋ 그렇게 까지... 근데~ 괜찮은 방법같네요~ -
포에버
2011.08.05 16:34
아~ 물건은 명품인데 서비스가 짝퉁이라니 ㅠ,ㅠ
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아니벌써
2011.08.05 18:43
아직도 그런 매장이 있나요? 저는 아직 그런 경우가 없었는데요
물론 서울 에서 이지만^^
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최성수
2011.08.05 19:41
센텀 C/S에서 확인 후에는 충분히 컴플레인 하셔도 될 내용이라고 봅니다.
요새 명품관이나, 부띠끄 가면 참 웃긴게 거기서 일하시는 몇몇 직원분들이
자신이 그 브랜드 정도의 품격을 지닌 사람이라고 행동 하시는걸 봅니다.
주객이 역전된거죠. 고객은 직원에게 서비스를 받을 자격이 있고,
직원은 서비스를 줄 의무가 있다고 봅니다.
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라니
2011.08.06 08:28
저도 겪었는데... 센텀 C/S여직원 좀 깹니다.
차라리 안에 남자기사분이 오히려 더 친절한 듯. 최성수님 말씀처럼 가끔 자기랑 브랜드의 가치를 동일시 하는 사람들이 가끔 있어요....
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엔티크
2011.08.06 18:25
IWC (판매처입니다. 기본적으로 엔지니어가 없음으로 오차 점검은 불가능하다고 생각합니다.)
로렉스 롯데 (오차 점검이 가능하셔서 다행이지만 여기도 판매처입니다. 원래 안되지만 제가 알기론 사장이 조금 손재주가 있다고 알고 있습니다. )
그래서 가능 했던것 같습니다.
센텀의 경우 부산 서비스 점입니다.
오차 점검의 경우 원래 무상으로 제공되는 서비스인지 아닌지 따져볼 사항이라고 판단 되네요.
원래는 안되는 부분을 직원이 임의적으로 서비스를 해주는 것인지...
아님 로렉스 내부 지침에 오차점검 사항이 있는 지를요.
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피죤
2011.08.06 20:40
참고로 모 백화점에서 오차점검을 잠깐 받아봤는데.. 정말 쉽던데요.. 그냥 지그 같은 곳에 시계 앞뒤로 올려놓고.. 오차 측정 몇분하면 끝이던데..ㅎㅎ
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푸른하늘속의별
2011.08.07 06:23
센텀 여직원이 바뀌었나요 작년에 근무하던 여직원은 정말 친절했는데...
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히스토리
2011.08.07 12:23
오차점검을 하기 위해서는 측정기계가 필요한데 판매처는 판매처일뿐 측정기계가 있으면 몰라도 없다면 오차점검해줄 방법이 없을듯 하네요 뭐 굳이 해줄수 있는데 돈드는것도 아닌데 안해주기까지야 하지는 않을거 같습니다 -
봄봄봄
2011.08.07 13:51
어떤 iwc 매장 가셔도 as 에 관련된것은 모두 리치몬드 코리아 as 센터로 보내 처리 합니다 , 간단한 오차 측정이라도 매장에선 불가 합니다 .
매장엔 측정 기계가 없어요 ^^
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jazzman
2011.08.07 19:47
판매점에서 오차측정을 해주어야 하는가( 딜러의 입장에서는 측정 기계를 구입해야겠지요) 에 대해서는 ... 개인적으로 있으면 좋겠으나, 필수는 아니라고 봅니다.
그 외에 감성적인 측면에 대해서는 드릴 말씀이 없습니다. ^^
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밥그릇
2011.08.10 20:02
저도 궁금하네요 -
창천사
2011.08.24 09:26
저도 궁금하다는 거에 한표요..ㅠㅜ
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뚜르비옹
2012.02.16 21:57
판매처에서 오차점검 해주지않는게 정상이죠.. 기술적인 부분은 CS센터에서.. -
ragnarok
2012.03.19 08:43
판매점에서 오차점검을 할 수 없다면 오차점검은 어디서 할 수가 있는 건가요? 저도 한 번 받아보고 싶은데
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