My Hublot story... Highend
Brabus님 글을 읽다가 생각나서 한번 올려봅니다. ^^
위블로, 개인적으로 첨에는 별관심이 없었습니다. 그냥 그런가 보다 했지요...
그러다가 일본 동경 방문시 우연히 아이스뱅을 목격하게 됩니다. 정말 악소리 나오게 맘에 들었습니다. 다만 가진게 모자라서 다음 기회를 노리면서 돌아왔습니다. 그러다가 몇달 후 해외 출장가는 일이 생겨서, 학수고대하던 아이스뱅을 득템하였지요. 좀 저가형(?)인 스틸-세라믹 모델도 마찬가지구요. ^^
그러다가 에어로뱅 출시를 사진에서 보게됩니다. 아 또 땡기게 되더군요. ㅎㅎ
공식 위블로 수입이 안되던 시절이라 언젠가 해외서 득템을 해야하나 생각만 하고 있었습니다...그러다가 국내서도 공식수입을 시작한다는 이야기를 듣고 기다리게 됩니다...
2008년 10월인가 11월에 정식으로 들어오게 되고, 매장에 달려가보니 에어로뱅은 수입목록에 안보이더군요...그래서 매장에 문의를 하게됩니다. 에어로뱅이란 모델이 있는데 수입을 고려해볼 수 있겠는가...하구요...
몇주 후 답이 왔습니다. 수입사에서 모델에 대한 검토 후 본사에 강력한 요청을 통해 수입하기로 결정되었다구요...그래서 기다리고 받은 시계가 에어로뱅 텅스텐입니다...그때 받은 ABT 사진이 아래입니다...
정말 기절할 정도로 놀랐습니다. 만약에 다른 브랜드였다면 아마 최소 2-3달은 기본이었을 겁니다. 이런저런 핑계대지 않고 교환해주는 위블로측도, 아무 군말없이 중간처리를 해준 수입처측도 매우 감사하더군요...
위블로는 기라성 같이 오래된 브랜드들 사이에서, 크로노스위스와 더불어 30년 조금 넘는 신생브랜드로 유일하게 선전하고 있는 브랜드입니다. 물론 JCB가 사장이 된지 얼마 안되서 growing pain같은 부분들도 있고, 맘에 안드는 점도 있긴 하지만, 어떤 면에선 스위스 브랜드 중에서 가장 혁신적인 마인드로 다가오는 것만큼은 확실하다고 생각합니다.
비버사장에게 자필 개런티 연장레터를 받았을때도, 혹시나 비서 시키는 것 아닌가 생각도 해봤습니다. ㅎㅎ 그런데 역시 해외 싸이트등에서 보여준 필체와 동일하더군요...^^
별거 아닐수도 있지만, 정말 최선을 다하려는 모습은 인정하고 싶습니다. 타 브랜드에 비해서 부족한 부분도 당연히 있겠지만, 바로 이런 점이 위블로가 짧은 역사에도 불구하고 주요 브랜드 중 하나로 자리잡은게 아닐까 합니다 (비버사장은 이전에 사실상 죽은 브랜드 블랑팡도 지금의 위치로 만든 사람이지요). ^^
사실 어떤 브랜드도 완벽하지 않습니다. 위블로보다 더 고가면서도 어처구니 없이 시계 만드는 브랜드도 있습니다. 어처구니 없는 서비스를 하는 브랜드도 있습니다. 제가 중요하게 생각하는 것은 문제가 발생시 대하는 자세입니다. 십수년 좀 넘는 제 개인적인 시계생활에 있어서 많은 브랜드를 겪어보았습니다. 물론 제 경험이 전체를 대변하지는 않겠지만, 이러한 면에 있어서는 위블로가 아마도 정말 멋진 브랜드가 아닐까 생각합니다. 아직도 여러가지 부족한 브랜드지만 그래도 기대해 보고 싶게되네요. ^^
댓글 37
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반즈님 잘 읽었습니다. 좋은 주말 되세요!^^
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멋돌이
2010.06.06 22:17
위블로 사장님 친필 편지와 더불어 감동적인 글이네요~~ -
호두과자
2010.06.06 22:28
비버 사장님 대단하십니다~^^
위블로는 반드시 실제로 봐야 느껴지는.. 무언가가 있는 시계 같습니다.. -
레전드스피어
2010.06.06 23:36
전 이상하게 위블로는 안땡기던데 실물은 좀 많이 간지나더군요 -
은빛여우
2010.06.07 01:51
글은 눈에 안 들어오고......그저 갖고싶을뿐 입니다,,,,,ㅠ.ㅠ -
젖은낙엽
2010.06.07 07:21
진심이 담겨 있다면 반드시 성공하게 된다고 믿는 한사람입니다. 어떤 분야든 어떤 일이든,,,, -
확실히 중요한건 claim이 걸렸을 때 어떻게 대처하는가이겠지요. 그리고 대하는 태도도.. 좋은 글 잘 읽었습니다.
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반즈님: 좋은 글 감사히 잘 읽었습니다 !!
이런 확실한 CRM / 감동 마케팅(?) 사례는 마케팅 교과서에 나와도 되겠네요...
Hublot 그다지 관심이 없었는데 이런 숨은 매력이 있는 브랜드였군요 !! -
정말 비버사장님 대단하신거 같네여 ㅎㅎㅎ 다른 브랜드들도 위블로처럼 고객을 먼저 생각하는 좋은 마인드로 하루 빨리 변했으면 하는 마음이네여~
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뿌리랜서
2010.06.07 11:01
위블로 유저로써 시계(빅뱅시리즈)자체만 놓고 보아도 굳~입니다^^ 게다가 서비스도 개념이니 만족감이 더커지네요 ㅎㅎ
다만 소재와 무브를 생각하면 가격 거품이 초큼 ~빠져면 더 좋겠네요(위블로의 다른 모델도 다양하게 경험해 보고 싶기때문입니다)^^ -
정말 서비스에 대한 마인드가 감동적입니다.
여타의 브랜드들도 본받아야 할 정신이 아닌가 싶네요~ -
Brabus
2010.06.07 12:56
반즈님도 재밌고 감동적인 Hublot Story를 가지고 계셨네요.
Hublot & JCB 묘한 매력이 있다고 생각합니다.
그리고 반즈님 사진 너무 멋집니다. -
게러지
2010.06.07 13:01
글 잘~앍었습니다 반즈님 ~ -
장사장의 CS는 감동 그 자체죠... 참 노력하는 사장님인듯 합니다.
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글이 참좋습니다 ~ 저도 갑자기 위블로 오너가 되 보고싶은 마음이 듭니다 ^^~
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애기콤
2010.06.07 14:23
좋은 글 잘 있었습니다. 위블로 요즘 들어서 정말 매력적으로 다가 오는 것 같고 서비스 정신 역시 높이 살만 합니다. -
nallari
2010.06.07 15:17
잘읽었습니다.반즈님.. 역시 대단하군요.. 괜히 명품은 아닌듯합니다. -
m쑤구리m
2010.06.07 16:33
회사 대표의 회사이념아래 모든 서비스 정책이 결정 될테니
진정한 서비스 정신이 아닌가 생각해봅니다
역사와 전통 기술력 이모든것들이 브랜드의 가치를 결정 하겠지만
소비자 입장에서 서비스 마인드 또한 중요한 브랜드 가치중 하나가 아닌가 생각해봅니다
다른 부랜드들도 배울껀 좀 배웠으면 하네요................^^ -
무브먼트가 마치 세밀한 작업의 공장을 보는듯한 기분입니다. 눈이 즐거운 시계인듯합니다.
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태꽁이
2010.06.07 19:00
위블로 정말 멋진 브랜드입니다...이글 보니 기분이 좋네요... -
용자오빠
2010.06.07 19:40
장사장님 정말 최고인거 같아요~~ 위블로는 실물로는 한번도 본 적이 없는데 정말 구경해보고 싶어지는군요.. -
prince
2010.06.07 21:25
좋은글 감사합니다..^^ -
gveric
2010.06.08 02:09
CEO의 열정이 대단하다고 생각합니다. -
awesome2nite
2010.06.08 05:16
위블로의 서비스는 소문이 좋네요.. 저도 아이스뱅이랑 에어로뱅이 가장...멋있다는.. 에어로뱅은 착용안해봤지만 아이스뱅의 그 묵직함...텅스탠포스...으하... 부럽습니다 ㅠㅠ -
유진이
2010.06.08 07:42
리챠드 밀레와 더불어 신생브랜드중에서는 가장 잘 나가는 듯 싶습니다 ㅎㅎ -
무한의주인
2010.06.08 14:42
위블로 서비스는 정말 명불허전이군요. 신생브랜드지만 정말 큰 신뢰감이 주는 진정한 하이엔드의 의미를 되새기게 해주는 브랜드라고 생각합니다. -
장사장덕분에 위블로의 위상이.. ^^ 간만에 반즈님의 멋진글 잘읽었슴다... ^^
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그러네요...장사장님...고객관리 너무 잘하시네요...역시 대세는 위블로 인가 봅니다...^^
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짐승
2010.06.14 11:56
대단 하십니다. 없는 물건을 수입하세 해서 구입하시고 착용하다 다시 새것으로 교환 하고 .... -
몰캉이
2010.06.14 23:20
위블로 서비스도 굿이네요.. -
잠수리
2010.07.15 10:42
위블로 요즘 홍보를 정말 마니하더군요.맨유랑 손잡은건 정말 좋은 마케팅같아요. -
고구마깡
2010.08.19 21:44
리치몬트 와는.. 사뭇 다른.. 써비스 정신이군요~~~ 음... -
파나메라v6
2010.09.20 00:05
글 잘읽었습니다. 이래서 단기간에 성공한 브랜드가 아닌가 싶네요. -
유니유니
2010.10.03 08:15
잘읽었습니다.. 글들을 읽다보면 위블로...라브랜드에 더한 애정이 가네요^^ -
천하무적
2010.10.20 18:51
반즈님 시계 내공을 엿볼수있는글이군요 잘읽었습니다 ^^ -
역시 위블로는 스켈레톤쪽이 이쁜것 같네요~~^^
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지암
2014.05.10 22:35
확실한 A/S 가 브랜드의 가치를 높혀 주지요..
