랑에 다토그래프 서비스 보냈더니... Highend

몇달전에 다토그래프 오차가 하루 10초 정도 나길래 a/s를 보냈습니다.

아직 a/s 기간 이라서 별로 신경 안쓰고 보냈습니다.

그런데...

시계 모서리에 외력 흔적이 있다면서...아래와 같이 답변이 왔네요.

물론...맏길 당시에는 큰 스크레치나 외력의 흔적은 없었습니다.

제가 많이 아끼는 시계인 관계로 거의 차지 않았을 뿐 아니라, 정말 애지 중지한 시계 니깐요.

그래서, 혹시라도 보내는 중간에 큰 데미지를 입지 않았는지 사진을 보내달라고 요청했는데요...

답변이...

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안녕하세요,

신세계 본점 A.LANGE & SOHNE 매장 ***입니다.

먼저 리페어 관련 언짢은 기분이 드셔서 마음이 무겁습니다.

최대한 고객님의 입장에서 본사 쪽에 의견을 전달하도록 하겠습니다.

* 점검결과

외력이 크리스탈 방향으로 작용되어 다이얼 위치가 중앙에서 벗어난 상태이고,

다이얼 모서리가 미세하게 외력흔적이 생겨 있습니다. 또한 이로 인해 진동각이 커져,

노킹현상(과부하)로 인해 시간 빨라짐을 초래하게 되어 기준치를 벗어난 상태입니다.

전체 분해청소(오버홀서비스) 필수입니다.

다이얼 교체(사용가능)와 폴리싱은 옵션입니다.

* COMPLETE SERVICE(분해청소) \1,690,000(- 필수)

* CASE REFURBISHING(케이스 폴리싱) \518,300(- 옵션)

* DIAL REPLACEMENT(다이얼 교체) \2,229,000(- 옵션)

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​고객님과 통화 후에 리페어 센터에 사진 요청을 하였으나 아래와 같은 답변을 받았고, 독일 쪽에서도 동일한 답변을 받았습니다.

→ 현재 실물이 본사에 있는 상태이고, 어떤 경우라도, 고객께 사진 자체를 요청해서 제공해드릴 수는 없습니다.

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배송에 대한 언급에 관해서는 아래와 같이 답변을 받았습니다.

→ 배송은 엄격하게 규정된 충격방지 하드케이스에 넣어져 시계 헤드만 본사로 전달이 되었습니다.

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​현재 입장 차이가 있기 때문에 문제 해결이 되지 않는 상황인 거 같습니다. 고객님의 입장과 리페어 센터의

점검 결과를 가지고 최대한 조율 해보도록 하겠습니다.

좋은 하루 보내시고, 브랜드 본사와 추가 요청 사항 논의 후에 다시 전화드리도록 하겠습니다.

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​감사합니다.

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이런 당치 않은 일이 생길 줄은 몰랐네요.

누구의 주장에 거짓이 있는지는 모르겠으나, 제 입장에서는 진동각이 커질 정도의 충격을 준 일이 없는 관계로 만약  독일의 입장이 사실이라면, 당연히 독일로 이송중에 문제가 생겼을 가능성이 크므로 사진을 요청한 겁니다....가격을 떠나서 이건 서비스와 신뢰의 문제 입니다.

다행히 맏기기전에 매장에서 사진 찍어 놓길 잘했네요.....

괴롭네요....괜히 비싼 시계를 사서...

제발 제가 사랑하는 랑에가 저를 배신하는 일이 없도록 바랄 뿐 입니다.