Jaeger-LeCoultre A/S 스토리 공유 및 유사경험담 요청 드림 시계관련

안녕하세요. 작년에 결혼한 사람입니다.

작년 6월,

남편의 예물을 Jaeger-LeCoultre Thin moon을 신세계백화점에서 구입을 하였고, 업무 성격상 무거운 시계를 착용할 수 없는 신랑은 좋은 시계를 샀다고 애지중지하던 중

2012년 10월, 시계 무브먼트가 돌연 멈추는 사건이 발생합니다.

당연히 구매했던 신세계에 가져갔고, A/S를 위해서 홍콩에 가야하는데 2달이 걸린다는 이야기를 듣습니다. (전해들은 이야기)

그리고 연락이 없자 다시 전화해서 12월에 들은 이야기는 내부를 열어보니 문제가 없다,

그래서 다시 조립을 한후에 배를 타고 한국에 오는데 1월 중순이나 도착한다는 이야기를 듣게 되었습니다.

급한 마음에 1월에 또 연락하자,, 이번에는 2월에나 만나볼 수 있다고 합니다.

정리하자면,

1) 6월 시계 구입

2) 10월 무브먼트 정지 (신랑 성격상 시계에 어떠한 충격도 가하지 않았음)

3) 11월~1월(총 3개월) : 수리가 필요하지 않았던 시계를 "문제가 있는지" 파악하기 위해서 소요된 시간.

4) 2월 시계 도착

결과적으로 무브먼트는 멈춘 적이 있으나, 문제가 없으니 다시 돌려보내겠다. 총 3개월 반만에. 이 이야기 입니다.

다시 문제가 생기면 또 배타고 가겠죠. 또 3개월간 안녕... 또 문제가 없다고 돌려보내겠죠..

2년이 지나면 이마저도 돈 주고 해야겠죠..

총 1천 얼마를 주고 구입한 시계를 약 4.5개월 착용 후, 무브먼트 정지로 인하여 3개월을 착용하지 못하고 있고,

무브먼트가 왜 멈추었는지 해명을 하지 못한 채 문제가 없다고 조립 후 돌려보낸다고 합니다. (멈췄는데 문제가 없답니다!!!)

부부가 여유로운 성격이어서 그간 Warrenty 증을 찾아볼 생각도 안하다가 방금 "Guarantee Certificate"를 찾아서 열어보았습니다.

그곳에는 스티커로 " 본제품은 교환 및 환불이 되지 않습니다"라고 붙어있습니다. 스티커로.

게다가 "교환 및 환불"이 안된다고 하다니.

어떤 결함이 존재할지 모르는 '기계'가 그런 말도 안되는 스티를 붙이고 있었습니다.

Guarantee Certificate의 역할이 교환 및 환불이 안된다는 것을 알려주는 것이었군요.

그래서 Master ultra thin moon 39의 스위스 메뉴얼을 열었습니다. 거기에는 2년동안 manufacturing defects에 대해서 수리해주거나 교환해준다고

명시되어있었습니다. 그리고 그것을 위해서는 "dated, stamped, and signed"가 되어야 한다고 합니다.

다시 저희가 받은 Guarantee Certificate를 열어봤습니다. "draw a circle" (총판의 이름인가 봅니다) 이라고

스티커로 붙여놨습니다. "Stamped and signed"를 찾습니다. 없는 것 같습니다. 가슴이 콩닥거립니다. 우리 사기 당했나?

자, 결론입니다.

저는 시계의 문외한입니다. 결혼 예물 시계로는 롤렉스가 좋겠어 라고 생각했던 순진한 사람이었습니다.

그런데, 남편의 시계가 고장 났고, 그에 따라서 판매처에서 " 잘 알아서 " A/S를 해주겠지라고 생각한 세상을 믿는 1인입니다.

그런데, 신랑은 시계가 사라진 스트레스로 자꾸 시계만 알아보고 있고, 시계를 더 사겠다고 하고 있고... (주말에 시간나면 시계 보러갑니다...)

그래서 오늘!!

제가 더이상 좌시할 수 없다는 생각에 차근차근 알아보자, 애초부터 "Draw a circle"인지 뭔지 하는 업체는

소비자의 권한을 원천봉쇄해둔걸 발견합니다.

방금 신세계에 전화를 넣었습니다.

할 수 있는 모든 방법을 동원해서 컴플레인을 하겠다.

신세계 백화점, 소비자보호원, 공정거래위윈회 (어울리지는 않군요), 그리고 스위스 본사..

그래서 그간의 사건 일지를 달라고 했습니다.

저는 백화점에 사면, 유명한 시계를 사면, 모든 후속처리는 알아서 될 줄 알았던 아줌마입니다.

(사실 A/S때문에 외국 나가서 사지 않았습니다. 신세계백화점에서 사면 만고땡! 인줄 알았습니다.)

그러나, 가만히 있으면 우스운 처지가 되는, 이미 돈을 낸 소비자에 불과했습니다. (이미 현금 가져갔다 아닙니까..)

그리고 계속 기억나는 "교환 및 환불 불가" 스티커..

뒷통수를 한대 얻어맞은 기분입니다.

혹시 저에게 희망이 될 유사사례나, 유경험자가 계시면 경험담을 공유해주시면 큰 도움이 될 것 같습니다.

만약 저희같은 악몽없이 시계를 잘 사용하고 계신다면, 가지고 계신 시계를 즐겁게 잘 쓰시길 기원합니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.