브레게 부티크 매니저의 믿을 수 없는 응대 후기 (사진有) 시계관련

청담 갤러리아 브레게 부티크의 응대와 처리 과정에 실망을 정말 많이 했습니다.

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저는 이런 공유를 해본 적도 없고 처음입니다.

그냥 넘기기에는 제가 겪은 응대가 말도 안 되는 수준이었고 다른 분들도 이후 저와 같은 피해를 받지 않으셨으면 하는 마음에 공유드립니다. 

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갤러리아 청담 브레게 부티크의 매니저분입니다.

제 평소 마인드에 대해 말씀드리자면 저는 응대에 있어서 친절하면 좋은 것이고 구매나 서비스를 받음으로써 불쾌하지만 않으면 된다는 생각을 가지고 있으며 이 매장은 꼭 서비스가 필요할 때만 아주 가끔 들리는 편입니다.

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예를 들어 어느 매장이 서비스가 좋지 않으면 그 자리에서 불편함을 말하지 않는 편입니다.

하지만 불만족스러웠다면 그 이후로는 다시는 안 가는 편이죠.

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브레게 골드 드레스워치를 서비스를 맡기고 찾는 과정에서 사건이 발생했습니다.

서비스를 맡길 때는 다른 매니저가 응대해주셨고 담당 매니저는 이번에 처음 접하게 된 분입니다.

(서비스를 맡길 때는 다른 매니저분이었음)

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제가 브레게 부티크에 찾으러 간 날짜는 24년 8월 9일 입니다. (참고하여 읽어주시면 감사하겠습니다.) 찾는 과정부터 응대가 나이스하지는 않았지만 크게 불쾌함을 느끼지만 않으면 불만을 드러내지 않는 제 성격상 대수롭지 않게 넘겼습니다.

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하지만 시계를 찾는 과정 중 제품의 상태를 확인시켜주는 등 보여주기식의 서비스조차 없었고 담아주는 그대로 받아서 나왔습니다. 저는 당연히 정식 매장이기 때문에 의심없이 바로 옆 갤러리아 식품관에 식사를 하러 갔습니다.

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식품관에서 지인과 함께 식사를 하기 전 기다리는 시간 동안 시계를 꺼내서 보니 케이스에 없던 기스가 한 눈에 보였습니다. 그냥 실기스면 신경도 안 썼을 것입니다. 하지만 만져질 정도의 기스들이었고 즉시 연락해서 식사 후 재방문하겠다고 했습니다. 이 시간이 매장에서 나온지 5~10분쯤 지났을 때입니다.

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<이 부분들은 갤럭시 폰의 자동녹음을 들으면서 쓴 것입니다>

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매니저 : “어…근데..그거..를… 그.. 어떻게 확인을 시켜주실 수 있는게…”

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-> 아니 뭐 최소한의 응대부터 해줘야하는 것 아닌가요? 형식적인 사과라도? 대화 시작부터 이렇게 말씀을 하시더군요

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매니저 : “그게 왔다 갔다 하면서 보시기만 했던거라… 사진이 …..그…..그걸로 쪼끔…보시기는 어려우실 것 같은데? 저희가 뭐 그거를 상처를 내거나… 그러…..엏게 ..그리고 지금 식품관에 가신..후에 바로 보셨겠지만 사실 이쪽에서 바로 얘기를 해주셨다면은…충분히 반영해서 생각해볼 순 있겠지만…. “

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->부티크에서 나온지 지금 5~10분 후 인데 전화 하자마자 고객의 책임으로 돌리더군요?

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맡기기 바로 전의 사진입니다.

매장에서 픽업할 때는 고객에게 확인을 시켜주는 보여주기식의 제품 검수도 하지 않아놓고 갑자기 부티크를 믿은 고객의 책임으로 돌리는 매니저님에게 정말 실망했습니다.

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서비스를 맡길 때 부티크에서 찍어둔 사진도 없었고 출고시에도 찍어둔 시계 사진도 없고..

심지어 찾는 과정 중에서도 매니저는 고객에게 마지막 검수 확인을 요청하는 것조차 없었습니다.

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아니 말씀하시면서 “어…” 하면서 말씀마다 왜 이렇게 말을 끄시는 것인지도 모르겠고 듣기에 기분이 좋지는 않더군요.

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나 : “아시다시피 거기서는 뜯어서 보지도 않았잖아요 제가?”

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매니저 :　“네…뭐…근데…고거를…뭐 어쨌든 여기서 나가신 후에 보신 거라서 그것 또한 확인을 하기가 어렵고..증빙을 못하기 때문에…”

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매니저 :　“현재 사진에서 가져오셔서 똑같이 찍으면 비슷하게 나오지 않을까요?”

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<- 아직 직접 눈으로 확인하지도 않으셨으면서 이렇게 말씀하시는 것 자체에 놀랐고 응대 방식에 또 한 번 놀랐습니다.

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식사 후 이제 다시 찾아갔더니 역시나 똑같이 말씀을 하시더군요.

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저는 제 재산상의 손해를 입은 입장이기 때문에 심각한 상태로 고개를 떨구며 대화를 나누는데 매니저는 다리를 떨면서 응대를 하시더라구요. 이미 전화상으로 주고받은 대화에서 1차적으로 감정이 많이 상한 상태인데 매니저의 제스처로 인해 불쾌감까지 더 심해졌습니다. 시계생활을 20년 동안 하면서 이런 분은 처음 보는 것 같아서 불쾌감을 말로 다 할 수 없었습니다.

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다른 직원분께 제가 서비스를 맡긴 날짜를 확인해보라고 구체적인 날짜를 알려드리니 구입하신 날짜가 이때라면서 저희가 다 들리게 매니저분께 대놓고 크게 얘기하시더라구요.

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여태까지 응대는 단순한 실망감이었다면 더 가관이었던 것은 사과조차 없고 변명뿐인 대답이었습니다..

제가 매장에서 접수 전 직접 찍은 깨끗했던 부위 사진을 보여드리고 현재 기스난 사진을 보여주니 사과를 하거나 미안하다는 뉘앙스는 전혀 없었고 변명만 가득한 대답을 들을 수 있었습니다.

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매니저 : “빛에 따라서 그렇게 나올 수 있고 각도에 따라서 찍으면 다 다르게 나올 수 있습니다.”

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<- 빛과 각도에 따라 사진이 다르게 나올 수 있다는 것을 누가 모르는 사실일까요..? 제가 금통 시계를 한 두 개 착용해 온 것도 아니고 사진상 사진 촬영 조건에 따라 다르게 찍힐 수 있다는 것을 다 알고 있는 상태인데도 서비스 전 후 상태가 확연히 다르니 사진을 보여줄 수밖에 없었습니다.

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A/S 맡기고 받은 직후의 사진.

서비스 후 새로 생긴 기스들을 확인하느라 손으로 만져보고 있는 중 갑자기

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매니저 : “고객님 만지지 마세요.. 더 기스 날 수 있어요”

(더 기스 날 수 있다고도 나중에야 말씀을 하셨고 그냥 만지지 말라는 명령조로 얘기를 했었습니다.)

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명령조로 말씀하시는 상황이 순간 이해가 되지도 않고 순간 잘못들었나 싶어서 귀를 의심했습니다. 깨끗한 손에 돌가루가 있는 상태도 아니고 내 시계 내가 만지겠다는데 이러한 말을 꺼내는거 자체가 말도 안 되는 상황이라고 느껴졌습니다.

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확인차 만지고 있으니 한 3~4번 재차 말하시더라구요. 괜히 더 기스날까봐 말을 꺼낸건 이해하지만 응대에 있어서 한국말이 “아” 다르고 “어” 다른 것 아닐까요? 명령조로 들어보기는 처음입니다.

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브레게 부티크측에서는 접수할 당시에 찍어둔 사진도 없고 출고할 때도 없고 고객에게 직접 마지막 검수시간을 갖는 것도 없어서 갤러리아 브레게는 이러한 프로세스가 아무 것도 갖춰져 있지 않은건가 싶었습니다.

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동일한 스와치그룹 내 블랑팡 부띡의 경우는 항상 고객의 시계를 기종과 가격의 작고 큼을 떠나서 반드시 사진을 부티크측에서 촬영하여 보유하는 시스템을 갖고 있다고 들었습니다.

헌데 브레게 부티크는 접수 때 기록, 고객이 서비스 후 찾을 때 기록 다 없고 오직 A/S 센터 엔지니어 분께 사진을 요청해서 확인을 해봐야 한다는 말씀만 하시더군요.

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그럼 고객은 반대로 부티크에서부터 A/S센터까지 오가며 생기는 사고들은 어떻게 확인을 할까요?

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저처럼 부티크에서 접수 당시 사진을 고객이 직접 찍어두지 않으면 확인이 안 된다는 것입니다. 소중한 시계이니만큼 찍어뒀으면 좋았겠지만 갤러리아 브레게를 믿고 그냥 맡긴 제가 잘못인가 생각까지 들었습니다.

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다른 분들은 꼭 맡기실 때 직접 꼼꼼하게 사진을 남겨두시길 바랍니다...

결국 나의 시계는 내가 지켜야 하는건가 봅니다. 사진을 꼼꼼히 남기시고 절대로 그냥 부띡을 믿으시면 안 됩니다.

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저는 매니저의 변명뿐인 대답과 나이스하지 못한 응대 방식 그리고 강압적인 말투에 너무 질려버려서 그냥 더 얘기를 해서 뭐하나 싶고 한숨만 나와서 그냥 됐다고 하고 들고나와버렸습니다.

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응대 당시에는 사과와 죄송하다는 뉘앙스, 고객이 겪었을 불편함에 대해 한 마디 말도 없다가 몇 시간 후 접수증 사진을 요청하기 위해 연락하기 그제서야 문자로 “오늘 제 응대 중 불편함 드리게 된 부분은 죄송합니다..” 이렇게 남기셨더군요.

갤러리아 브레게 매니저의 응대로 인해 다시는 이 곳에 방문하거나 제품을 구입할 일은 전혀 없을 것 같습니다.

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긴 글을 읽어주셔서 감사합니다.